Administrátor/ka klientského portálu- zákaznický servis

Pro našeho klienta významnou českou developerskou skupinu a TOP lídra trhu v budování víceúčelových projektů hledáme novou posilu, doplnění týmu , na pozici Administrátor/ka klientského portálu- zákaznický servis.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Jedná se o práci komunikativní, zaměřenou na kontakt se zákazníky, ale také na práci s klientským webovým portálem. Hledáme kandidáta s vysokou mírou dobrých komunikačních schopností (mluvený i psaný projev), se zodpovědným a samostatným přístupem k práci. Podmínkou je komunikativní znalost AJ, mezi zákazníky patří i cizojazyčná klientela, a proto je nutné sem tam vyřídit nějaký hovor nebo email v angličtině. Dostačující je úroveň B1, praxí se člověk učí.

Jedná se o hlavní pracovní úvazek se smlouvou na dobu neurčitou. Nástup ideálně ihned, případně dohodou.

Jaká bude Vaše náplň práce?
  • administrativa klientského portálu (aktualizace, nahrávání dokumentů, správa dat)
  • dodržování nastavených KPIs
  • zodpovídání příchozích hovorů na klientskou linku
  • zpracování dotazů klientů z klientského portálu, zodpovídání emailové komunikace
  • kontrola veřejných reviews a odpovědí
  • zodpovídání dotazů na sociálních sítích
  • pomoc s rozvojem klientského portálu a klientských procesů napříč společností
  • spolupráce s oddělením Sales a Development
  • aktivní hovory – NPS hodnocení, naplánované hovory z klientského portálu na žádost klienta
  • další spolupráce s nadřízeným a s ostatními kolegy v rámci společnosti

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • lehce pokročilá znalost MS Office
  • předchozí zkušenost v zákaznické péči výhodou
  • znalost anglického jazyka alespoň na úrovní B1 (ochota komunikovat se zahraničními klienty)
  • pozitivní přístup k řešení problémů
  • pro-klientský přístup
  • zodpovědnost a trpělivost při řešení komplikovaných situací

Co dostanete na oplátku:

  • zajímavou a různorodou práci ve stabilní české developerské společnosti
  • spousty odborných zkušeností v rámci sdílení firemního know-how
  • přátelskou a neformální atmosféru na pracovišti
  • další vzdělávání v oboru, odborná školení dle individuálních požadavků
  • podporujeme občasnou práci z domova - po úspěšném zaškolení na pozici
  • příjemné a moderní pracovní prostředí s dobrou dostupností na stanici metra
  • páteční pracovní doba do 13:00 hod.
  • 20 dní dovolené + 5 sick days navíc
  • další zajímavé benefity: jazykové vzdělávání, moderní stravenky, Flexipasy / Multisport karta, firemní akce, teambuildingové aktivity, skvělá káva, ovoce a sladkosti na pracovišti (notebook a mobilní telefon nebereme jako benefity, ale jako pracovní nástroje, které jsou samozřejmostí)
Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail