Administrátor/ka klientského portálu- zákaznický servis

Jedná se o práci komunikativní, zaměřenou na kontakt se zákazníky, ale také na práci s klientským webovým portálem. Hledáme kandidáta s vysokou mírou dobrých komunikačních schopností (mluvený i psaný projev), se zodpovědným a samostatným přístupem k práci. Podmínkou je komunikativní znalost AJ, mezi zákazníky patří i cizojazyčná klientela, a proto je nutné sem tam vyřídit nějaký hovor nebo email v angličtině. Dostačující je úroveň B1, praxí se člověk učí.

Jedná se o hlavní pracovní úvazek se smlouvou na dobu neurčitou. Nástup ideálně ihned, případně dohodou.

Jaká bude Vaše náplň práce?

• administrativa klientského portálu (aktualizace, nahrávání dokumentů, správa dat)
• dodržování nastavených KPIs
• zodpovídání příchozích hovorů na klientskou linku
• zpracování dotazů klientů z klientského portálu, zodpovídání emailové komunikace
• kontrola veřejných reviews a odpovědí
• zodpovídání dotazů na sociálních sítích
• pomoc s rozvojem klientského portálu a klientských procesů napříč společností
• spolupráce s oddělením Sales a Development
• aktivní hovory – NPS hodnocení, naplánované hovory z klientského portálu na žádost klienta
• další spolupráce s nadřízeným a s ostatními kolegy v rámci společnosti

• lehce pokročilá znalost MS Office
• předchozí zkušenost v zákaznické péči výhodou
• znalost anglického jazyka alespoň na úrovní B1 (ochota komunikovat se zahraničními klienty)
• pozitivní přístup k řešení problémů
• pro-klientský přístup
• zodpovědnost a trpělivost při řešení komplikovaných situací

• zajímavou a různorodou práci ve stabilní české developerské společnosti
• spousty odborných zkušeností v rámci sdílení firemního know-how
• přátelskou a neformální atmosféru na pracovišti
• další vzdělávání v oboru, odborná školení dle individuálních požadavků
• podporujeme občasnou práci z domova - po úspěšném zaškolení na pozici
• příjemné a moderní pracovní prostředí s dobrou dostupností na stanici metra
• páteční pracovní doba do 13:00 hod.
• 20 dní dovolené + 5 sick days navíc
• další zajímavé benefity: jazykové vzdělávání, moderní stravenky, Flexipasy / Multisport karta, firemní akce, teambuildingové aktivity, skvělá káva, ovoce a sladkosti na pracovišti (notebook a mobilní telefon nebereme jako benefity, ale jako pracovní nástroje, které jsou samozřejmostí)