Customer Care Agent
Rolul acestei funcții este de a oferi asistență clienților și a potențialilor clienți precum și efectuarea apelurilor telefonice cu scop de informare sau desfășurarea campaniilor de retenție și fidelizare a clienților.
Care vor fi responsabilitățile dvs. cheie:
- Recepționează întrebările, reclamațiile, plângerile și recomandările clienților existenți sau a potențialilor clienți
- Preia notificările și primite din sistem și oferă suport clienților în funcție de situația semnalată
- Preia tichetele de nivel 1 și prioritizează soluționarea în funcție de importanță
- Identifică tichetele de nivelul 2 și le transmite cu prioritate către departamentele ce asigură nivelul 2 de asistență
- Monitorizează gradul de rezolvare al tichetelor de gradul 2 și notifică rezolvarea situației clientului în cauză
- Raportează furnizărilor externi erorile tehnice care afectează buna funcționare a site-ului/platformei online
- Semnalează cu prioritate furnizorilor externi erorile de validare a biletelor de pariuri
- Identifică și distinge erorile de validare a biletelor de pariuri
- Notificarea clienților cu privire la procedeurile impuse de legislație
- Identifică periodic nevoile și așteptările clienților prin contactare telefonică, e-mail sau live chat.
- Realizează sarcini specifice la cererea superiorului/șefului direct.
- Cunoaște și utilizează corect sistemul de administrare bază de date (platforma IMS)
- Cunoaște și utilizează corect sistemul de administrare pariuri sportive (platforma Geneity)
- Cunoaște și utilizează corect sistemul de generare al tichetelor (LiveAgent)
- Cunoaște și utilizează corect platforma telefonică (Zoiper app)
- Transmite raportările necesare aferente activității zilnice
- Rezolvă situațiile în conformitate cu procedurile interne
Ce experiență ar trebui să aveți:
- Minim Bacalaureat – Sudii Superioare (avantaj)
- Engleză – nivel mediu scris/vorbit
- Experiență în Customer Support
- Cunoștințe de pariuri sportive și jocuri de noroc (avantaj)
- Nivel carieră: Entry level 0 – 2 ani
- Cunoștințe medii de utilizare browsere de internet
- Cunoștințe medii de utilizare poștă electronică
- Cunoștințe medii de utilizare Microsoft Office / Excel
- Viteză de tastare ( minim 35 de cuvinte pe minut)
- Rezistență la stres
- Flexibilitate
- Asertiv
- Empatie
- Gândire analitică
- Fire responsabilă
- Atenție distributivă
Ce primești în schimb:
- Bonus trimestrial
- Tichete de masa
- Pachetul flexibil de beneficii
- Program flexibil
- Oportunitati de dezvoltare
