Customer Care Agent

Rolul acestei funcții este de a oferi asistență clienților și a potențialilor clienți precum și efectuarea apelurilor telefonice cu scop de informare sau desfășurarea campaniilor de retenție și fidelizare a clienților.

Care vor fi responsabilitățile dvs. cheie:

  • Recepționează întrebările, reclamațiile, plângerile și recomandările clienților existenți sau a potențialilor clienți
  • Preia notificările și primite din sistem și oferă suport clienților în funcție de situația semnalată
  • Preia tichetele de nivel 1 și prioritizează soluționarea în funcție de importanță
  • Identifică tichetele de nivelul 2 și le transmite cu prioritate către departamentele ce asigură nivelul 2 de asistență
  • Monitorizează gradul de rezolvare al tichetelor de gradul 2 și notifică rezolvarea situației clientului în cauză
  • Raportează furnizărilor externi erorile tehnice care afectează buna funcționare a site-ului/platformei online
  • Semnalează cu prioritate furnizorilor externi erorile de validare a biletelor de pariuri
  • Identifică și distinge erorile de validare a biletelor de pariuri
  • Notificarea clienților cu privire la procedeurile impuse de legislație
  • Identifică periodic nevoile și așteptările clienților prin contactare telefonică, e-mail sau live chat.
  • Realizează sarcini specifice la cererea superiorului/șefului direct.
  • Cunoaște și utilizează corect sistemul de administrare bază de date (platforma IMS)
  • Cunoaște și utilizează corect sistemul de administrare pariuri sportive (platforma Geneity)
  • Cunoaște și utilizează corect sistemul de generare al tichetelor (LiveAgent)
  • Cunoaște și utilizează corect platforma telefonică (Zoiper app)
  • Transmite raportările necesare aferente activității zilnice
  • Rezolvă situațiile în conformitate cu procedurile interne

Ce experiență ar trebui să aveți:

  • Minim Bacalaureat – Sudii Superioare (avantaj)
  • Engleză – nivel mediu scris/vorbit
  • Experiență în Customer Support
  • Cunoștințe de pariuri sportive și jocuri de noroc (avantaj)
  • Nivel carieră: Entry level 0 – 2 ani
  • Cunoștințe medii de utilizare browsere de internet
  • Cunoștințe medii de utilizare poștă electronică
  • Cunoștințe medii de utilizare Microsoft Office / Excel
  • Viteză de tastare ( minim 35 de cuvinte pe minut)
  • Rezistență la stres
  • Flexibilitate
  • Asertiv
  • Empatie
  • Gândire analitică
  • Fire responsabilă
  • Atenție distributivă

Ce primești în schimb:

  • Bonus trimestrial
  • Tichete de masa
  • Pachetul flexibil de beneficii
  • Program flexibil
  • Oportunitati de dezvoltare
Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail