Klientų aptarnavimo grupės vadovas (-ė)

Vadovui (-ei) keliami tikslai:

• Užtikrinti sklandų komandos (5 žm.) darbų organizavimą, instrukcijų parengimą, darbo grafikų ir KPI‘s stebėseną.
• Užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi, rinkti ir analizuoti atsiliepimus, pasiūlymus bei skundus.
• Esant poreikiui, padėti komandos nariams atsakyti į klientų užklausas telefonu ir elektroniniu paštu, spręsti problemas ir teikti savalaikę informaciją.
• Sisteminti informaciją ir teikti periodines ataskaitas tiesioginiam vadovui bei komunikuoti su skirtingomis vidaus komandomis ir išorės partneriais.
• Rengti instrukcijas, apmokyti naujus darbuotojus, užtikrinant jų greitą prisitaikymą ir darbo efektyvumą.
• Tvarkyti ir pildyti darbo grafikus bei tabelius pagal nustatytus reikalavimus.
• Bendradarbiauti su įmonės partneriais ir kontroliuoti paslaugų kokybę.
• Stebėti klientų santykius ir operacijas.
• Kartu su teisininkų komanda, prižiūrėti atitikties procesus, įskaitant rizikų valdymą ir analizę.
• Atlikti konkurentų stebėseną, analizuojant jų veiksmus ir rinkos tendencijas, siekiant nuolat tobulinti mūsų paslaugas ir išlaikyti konkurencinį pranašumą.

• Būtina vadovaujamo darbo patirtis (privalumas – skambučių centre ar klientų aptarnavimo srityje).
• Gebėjimas motyvuoti ir sutelkti komandą, siekiant asmeninių ir komandinių tikslų.
• Puikūs organizavimo ir laiko planavimo įgūdžiai.
• Labai geros lietuvių kalbos žinios raštu ir žodžiu bei anglų kalbos žinios bent B2 lygio raštu ir žodžiu.
• Geri kompiuterio įgūdžiai, ypač Excel programoje.
• Stipri motyvacija tobulėti ir siekti aukščiausių rezultatų.
• Empatija, komunikabilumas ir pozityvumas.
• „Hands-on“ požiūris – gebėjimas aktyviai įsitraukti į kasdienes veiklas, spręsti problemas ir tiesiogiai dirbti su komanda bei klientais.

• Darbas įmonėje, kur kiekvienas darbuotojas yra svarbus, ir visi siekia bendro tikslo.
• Galimybė kurti klientų aptarnavimo standartą, inicijuoti naujus procesus, įgyvendinti savo idėjas.
• Puiki komandinė dvasia, kur vertinamas bendradarbiavimas, palaikymas ir gera atmosfera darbe.
• Lankstumas derinti darbą ir asmeninį gyvenimą su galimybe dirbti tiek biure, tiek iš namų.
• Papildomas sveikatos draudimas, rūpinantis tavo sveikata.
• Papildomos atostogų dienos priklausomai nuo stažo.
• Patrauklus atlyginimas nuo 2700 iki 3000 eurų bruto bei priedai už pasiektus rezultatus.
• Galimybė diskutuoti apie atlyginimo dydį ir rasti abipusiškai naudingą sprendimą, kuris ne tik motyvuotų, bet ir leistų jaustis vertinamu komandos nariu.

Jeigu esate orientuotas į rezultatą, gebate efektyviai spręsti problemas ir norite prisidėti prie mūsų klientų aptarnavimo kokybės gerinimo, laukiame Jūsų CV!