Sales & Service Operations Manager

Zodpovědnost za plnění nastavených prodejních cílů v rámci Prodeje, Zákaznického servisu a stížností. Navrhovat a realizovat všechny obchodní prodejní strategie, aby docházelo k růstu byznysu.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Vytváří kulturu vysoké výkonnosti a pracuje tak, aby bylo dosahováno všech dohodnutých klíčových výkonnostních ukazatelů, na základě efektivního vedení týmu čítajícího 4 manažerů týmů zákaznického servisu, stížností a prodeje.
  • Konzistentně překonává nastavené prodejní cíle a s využitím inspirativního stylu vedení zajišťuje vynikající zákaznickou zkušenost.
  • Zastupuje Head of CSC v době nepřítomnosti při jednáních s klíčovými interními a externími partnery CSC.
  • Je odborníkem na prodej a poskytuje související odborné rady, jak v rámci Obchodního oddělení, tak v rámci ostatních oddělení společnosti.
  • Poskytuje odborné rady ohledně obchodních strategií zákaznického servisu a rozvoje nových produktů, služeb a procesů.
  • Řídí vykonávání back office aktivit, které jsou nezbytné pro úspěšnou realizaci klíčových procesů.
  • Je aktivní při identifikaci příležitostí k růstu a tematických trendů. Neustále zvyšuje efektivitu oddělení.
  • Průběžně aktualizuje a implementuje nejlepší praktiky v oboru, inovační trendy a strategie kontaktního centra,
  • Zajišťuje, aby byly v rámci prodeje a zákaznického servisu dodržovány veškeré právní požadavky a standardy společnosti.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Minimálně středoškolské vzdělání
  • Alespoň středně pokročilá znalost anglického jazyka (častá komunikace s kolegy ze zahraničí)
  • Praxe na manažerské pozici v call centru minimálně 3 roky
  • Schopnost navrhovat a realizovat prodejní strategie a strategie zákaznického servisu, které zaručí maximální výnosy.
  • Efektivně řídit výkonnost týmu a jednotlivců, aby byly dosahovány nastavené cíle.
  • Efektivně řídit tok informací, systémy a zdroje pro širší tým přes manažery první linie.
  • Efektivní plánování a vytváření rozpočtu.
  • Vynikající komunikační schopnosti.
  • Vynikající analytické schopnosti, schopnosti řešit problémy a dělat vhodná rozhodnutí.
  • Kreativně přemýšlet a přeměňovat myšlenky na funkční plány a taktiky.

Co dostanete na oplátku:

  • Možnost být součástí přátelského, otevřeného a soutěživého týmu.
  • Flexibilitu v podobě 37,5 hodinového pracovního týdne, pružného začátku a konce pracovní doby a vlastního řízení času.
  • Další benefity: 28 dnů dovolené, čaj a kávu na pracovišti, 2 dny volna na účast na charitativních a dobrovolnických aktivitách, stravenkový paušál, pro čerstvé tatínky 3 dny volna a mnoho dalších benefitů formou Cafeterie
Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail