Specialista zákaznické péče a zpracování úvěrů - Creditea

Na této pozici budeš mít příležitost stát se členem týmu, který se podílí na podpoře růstu nového digitálního produktu Creditea v rámci Provident Financial, s.r.o. v České republice.

Creditea je novou značkou online finančních produktů na českém trhu. Nabízíme transparentní bezúčelové půjčky bez skrytých poplatků. Creditea je součástí mezinárodní skupiny International Personal Finance (IPF), do níž patří i česká pobočka Provident Financial s.r.o., která Crediteu provozuje.

Na této pozici je možnost pracovat z domova a cca 1x měsíčně přijet na centrálu společnosti a potkat se s ostatními kolegy z týmu (centrála společnosti je na Praze 4 - přímo u metra Budějovická).

Zaškolení na pozici probíhá online , včetně týmových schůzek a 1-1 schůzek s manažerem týmu.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Budeš v kontaktu s našimi zákazníky, kterým budeš zodpovídat dotazy ohledně jejich žádosti o finanční službu. Zároveň budeš komunikovat s klienty pomocí chatu (whatsappu), e-mailu a samozřejmě i telefonu. Nedílnou součástí náplně práce bude i podílení se na telefonických kampaních pro naše stávající/potenciální zákazníky.
  • Se zákazníky budeš hovořit v češtině, ale pro komunikaci v rámci naší společnosti budeš potřebovat i angličtinu (s ostatními kolegy z celého světa řešíš denodenní záležitostí - ověřování žádostí, dohledávání plateb zákazníků aj.)
  • Budeš zpracovávat žádosti o úvěr našich zákazníků na základě poskytnutých dokumentů, komunikovat se zákazníky dle priorit s dokončením žádostí.
  • Dále budeš pečovat o naše stávající zákazníky a administrace změn (např. alokoce plateb, změny zákaznických údajů).

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • dokončené středoškolské vzdělání s maturitou
  • zkušenosti ze zákaznického servisu či s přímou komunikací s klienty
  • zkušenosti z aktivní zákaznické linky, nebo práci v bance/finanční společnosti velkou výhodou
  • schopnost vyjednávání se zákazníkem a dotahovat věci do konce
  • umět vyslechnout zákazníka a pomoci mu vyřešit jeho požadavek
  • dobré počítačové znalosti (nebo ochota se je naučit) – budeš pracovat s našimi interními systémy jako je Salesforce, MS Teams, SharePoint a Confluence
  • ochota týmové spolupráce nejen v rámci týmu Creditea, ale i v celé skupině Provident
  • čeština – výborná znalost, angličtina – schopnost aktivní písemné komunikace (číst/psát e-maily, chaty)
  • ochota pracovat o víkendu (víkendová směna vychází jednou za cca 5 - 6 týdnů)

Co dostanete na oplátku:

  • získáš různorodou a zodpovědnou práci, při které se rozhodně nebudeš nudit
  • práce z domova (potřeba fyzicky dojíždět do kanceláře dle domluvy, 1x měsíčně)
  • dostaneš příležitost rozvinout své stávající znalosti a dovednosti a naučíš se mnoho nového – po nástupu projdeš důkladným systémem zaškolení, na svém rozvoji budeš pracovat díky interním tréninkům i každodenním praktickým zkušenostem
  • jsme mladý a přátelský kolektiv, kde si všichni „tykají“
  • budeš součástí menšího týmu, ve kterém si pomáháme a společně plníme cíle
  • 37,5 hodinový pracovní týden
  • budeš mít možnost využívat Benefitní systém Cafeterie a další benefity jako: stravenky, 28 dnů dovolené, 2 dny Sick Days, čaj a kávu na pracovišti, 3 dny volna pro novopečené tatínky, 2 dny volna na účast na charitativních a dobrovolnických aktivitách, a mnoho dalšího
Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail