Zástupce Team Leadera v Customer Care oddělení

Hledáme nového kolegu na pozici Zástupce Team Leadera, který bude spolupracovat na vedení týmu Customer Care agentů a podílet se na neustálém zlepšování našeho zákaznického servisu.

• Spolupracuje na vedení týmu spolu s team leaderem oddělení Customer Care.
• Odpovídá za plánování pracovních směn ve spolupráci s koordinátory směn v souladu se zabezpečením provozu call centra a legislativou.
• Spolupracuje s oddělením pro kontrolu kvality a v návaznosti na připomínky předává zpětnou vazbu operátorům. Mimo zpětnou vazbu vytváří školení a školí tým operátorů na pravidelné bázi.
• Provádí denní, týdenní a měsíční reporting pro další oddělení.
• Účastní se meetingů týkající se svěřených projektů, kde komunikuje s kolegy z ostatních zemí v rámci skupiny FEG.

• Zkušenosti s vedením týmu lidí jsou pro nás podmínkou.
• Schopnost reagovat na podněty/stížnosti interních i externích zákazníků.
• Komunikační schopnosti v českém a anglickém jazyce – slovem i písmem jsou pro nás podmínkou (B2/C1).
• Zaměřenost na detail, time-management, proaktivní přístup k řešení problémů, samostatnost, otevřenost a flexibilita.
• Schopnost pracovat s MS Access, PowerPoint, Word a Excel.
• Orientace ve sportovním prostředí a orientační znalost pravidel sportů. 
• Ochota pracovat ve formě krátký/dlouhý týden.

• Uplatnění v zajímavém oboru s jistotou stabilního zaměstnání.
  
• Příjemné a moderní prostředí na pražských Vinohradech, relaxačními zónami, vlastní kavárnou  a posilovnou.
• Smlouvu na dobu neurčitou.
•  Možnost občasné práce na HomeOffice.
• Neformální přátelskou atmosféru, podporu od kolegů a nadřízených, kteří Vás provedou adaptací.
• Zaměstnanecké benefity (5 týdnů dovolené, Stravenkový paušál v hodnotě 90 Kč/den, 12.000 Kč do Cafeterie/na penzijní připojištění, souteže o volné vstupenky na sportovní utkání, zvýhodněná Multisport karta, slevy na nákupy u obchodních partnerů a společností pod Penta Investment)
• Rozvoj je pro nás důležitý proto Vám nabídneme rozvoj šitý na míru.
• Kvartální bonusy ve výši 20 %.