Osoba na pozici Chief Infrastructure and Operations Officer hraje zásadní roli v rámci organizace, přičemž je zodpovědná za všechny klíčové složky IT infrastruktury a služeb. Dohlíží na strategické řízení IT operací, včetně formulace strategie, sledování cílů a schvalování technologických standardů. Je přímým vedoucím Infrastructure Engineering, Enterprise Systems a Office IT týmů, a je zodpovědná za jejich vedení a rozvoj. Dále koordinuje incident a change management, vede interní audity, a zajišťuje komunikaci s interními klienty a obchodními jednotkami. K tomu, aby mohl/a úspěšně vykonávat tyto úkoly, musí mít komplexní znalost ITSM procesů, zkušenosti s vedením týmů a rozpočtování, a schopnost efektivní komunikace a vyjednávání.