Customer Care Specialist - Creditea

• Budeš v kontaktu s našimi zákazníky, kterým budeš zodpovídat dotazy ohledně jejich žádosti o finanční službu. Zároveň budeš komunikovat s klienty pomocí chatu (whatsappu), e-mailu a samozřejmě i telefonu. Nedílnou součástí náplně práce bude i podílení se na telefonických kampaních pro naše stávající/potenciální zákazníky.

• Se zákazníky budeš hovořit v češtině, ale pro komunikaci v rámci naší společnosti budeš potřebovat i angličtinu (s ostatními kolegy z celého světa řešíš každodenní záležitosti záležitostí - ověřování žádostí, dohledávání plateb zákazníků aj.)

• Budeš zpracovávat žádosti o úvěr našich zákazníků na základě poskytnutých dokumentů, komunikovat se zákazníky dle priorit s dokončením žádostí.

• Dále budeš pečovat o naše stávající zákazníky a provádět administraci změn (např. alokace plateb, změny zákaznických údajů).

• Minimálně dokončené středoškolské vzdělání s maturitou

• Certifikát o absolvované zkoušce - spotřebitelský úvěr jiný než na bydlení (certifikát je výhodou, nikoliv podmínkou)

• Zkušenosti ze zákaznického servisu či s přímou komunikací s klienty

• Zkušenosti z aktivní zákaznické linky, nebo práci v bance/finanční společnosti velkou výhodou

• Schopnost vyjednávání se zákazníkem a dotahovat věci do konce

• Umět vyslechnout zákazníka a pomoci mu vyřešit jeho požadavek

• Dobré počítačové znalosti – budeš pracovat s našimi interními systémy jako je Salesforce, MS Teams, SharePoint a Confluence

• Ochotu týmové spolupráce nejen v rámci týmu Creditea, ale i v celé skupině Provident

• Český nebo slovenský jazyk – výbornou znalost, anglický jazyk minimálně na úrovni B2 – schopnost aktivní písemné komunikace (čtení a psaní e-mailů, chatová komunikace)

• Schopnost pracovat samostatně i v týmu, logické a technické myšlení

• Různorodou a zodpovědnou práci, při které se rozhodně nebudeš nudit

• Práci z domova (potřeba fyzicky dojíždět do kanceláře dle domluvy, 1x měsíčně)

• Příležitost rozvinout své stávající znalosti a dovednosti a naučit se mnoho nového – po nástupu projdeš důkladným systémem zaškolení, na svém rozvoji budeš pracovat díky interním tréninkům i každodenním praktickým zkušenostem

• Příležitost stát se součástí mladého a přátelského kolektivu, kde si všichni „tykají“

• Budeš součástí menšího týmu, ve kterém si pomáháme a společně plníme cíle

• Motivační finanční ohodnocení s fixní nástupní mzdou 32 000 Kč (s následným zvýšení na 35 000 Kč, obvykle po 4-6 měsících) + odměny na základě tvého výkonu (průměrná měsíční odměna se pohybuje v rozmezí 8 000 - 11 000 Kč)

• Zkrácenou pracovní dobu pouze 37,5 hodiny týdně (směny jsou částečně flexibilní v časovém rozpětí 7:00 – 17:00).

• 30 dní dovolené + 2 dny volna na dobrovolnické aktivity

• Stravenky formou příspěvku k výplatě ve výši až 2 300 Kč měsíčně

• Systém Cafeterie s příspěvkem 1 000 Kč měsíčně (12 000 Kč/rok)

• Kávu a čaj na pracovišti zdarma