Customer Service Contact Leader

Máte skúsenosti so zákazníckym servisom v výrobnom alebo automotive prostredí a zároveň vás baví viesť ľudí? Viete byť hlavným kontaktným bodom pre zákazníkov, nastavovať priority a koordinovať tím aj procesy? Hľadáte pozíciu, kde skombinujete komunikáciu so zákazníkmi, prácu s dátami a vedenie menšieho tímu?

Čo bude Vašou úlohou: 

• Zodpovednosť za komunikáciu so zákazníkmi a riadenie ich požiadaviek v oblasti objednávok, dodávok a servisu
• Vedenie a koordinácia menšieho tímu customer service / logistických špecialistov
• Koordinácia zákazníckych objednávok naprieč oddeleniami (plánovanie, výroba, logistika, kvalita)
• Dohľad nad plynulým spracovaním objednávok – od prijatia cez plánovanie až po včasné dodanie
• Riešenie eskalácií, reklamácií a odchýlok so zameraním na spokojnosť zákazníka
• Práca so zákazníckymi portálmi, EDI a dátami v ERP systéme (napr. SAP)
• Príprava reportov, sledovanie KPI a podpora zlepšovania zákazníckych a logistických procesov

• Skúsenosť v oblasti customer service, logistiky alebo supply chain vo výrobnej spoločnosti (ideálne automotive)
• Skúsenosť s vedením menšieho tímu alebo prirodzené leaderské schopnosti
• Aktívna znalosť anglického jazyka (min. B2)
• Skúsenosť s ERP systémom (SAP výhodou) a MS Excel
• Výborné komunikačné a organizačné schopnosti, orientácia na zákazníka a riešenia

• Flexibilná pracovná doba
• Home office
• Multisport karta
• Odborné školenia, možnosť kariérneho rastu
• Extra dovolenka
• Príspevok do DDS