CX Specialist

Vaše role v našem příběhu

Hledáme CX Experta pro digitální kanály, který rozumí tomu, že za každým datovým bodem stojí člověk s konkrétní potřebou. Budete mostem mezi čísly a lidmi, mezi analýzou a akcí, mezi technologií a zákaznickou spokojeností.

Co budete dělat:

Vaší denní náplní bude „číst mezi řádky" digitálních interakcí našich klientů. Pomocí pokročilých analytických nástrojů (především platformy Glassbox) budete sledovat, jak klienti navigují našimi digitálními službami, kde narážejí na překážky a kde naopak oceňují naši práci.

Budete mapovat kompletní zákaznické cesty, vyhodnocovat zpětnou vazbu přes NPS, CSAT a CES průzkumy a transformovat zjištěná data do konkrétních doporučení. Vaše analýzy pomohou identifikovat nejen technické chyby, ale i skryté příležitosti ke zlepšení.

Spolupráce s produktovým týmem, IT, marketingem a compliance bude vaším každodenním chlebem – budete tím, kdo spojuje pohledy různých oddělení do jednoho konzistentního obrazu zákaznické zkušenosti.

• Minimálně 3 roky praxe v oblasti customer experience, ideálně v bankovním nebo finančním sektoru
• Analytické myšlení – umíte pracovat s daty a nacházet v nich smysluplné vzorce
• Znalost metodik měření zákaznické spokojenosti (NPS, CSAT, CES)
• Zkušenost s analytickými nástroji – znalost Glassboxu je výhodou
• Komunikační dovednosti – dokážete přesvědčivě prezentovat svá zjištění napříč organizací
• Vysokoškolské vzdělání ekonomického, marketingového nebo technického směru
• Anglický jazyk na komunikativní úrovni je plus

Profesní růst:

• Příležitost tvořit zákaznickou zkušenost v moderní české bance
• Malý, sehraný tým, kde má váš hlas skutečnou váhu
• Prostor pro realizaci vašich nápadů a iniciativ

Benefity, které dávají smysl:

• Vysoce konkurenceschopné finanční ohodnocení
• 25 dní dovolené + 2 sick days
• Technologické vybavení (iPhone, notebook)
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Stravenkový paušál
• Multisport karta
• Jazykové kurzy
• Zvýhodněné mobilní tarify