Digital Customer Care & Community Manager

Hledáme dynamického a zkušeného Customer Care Specialistu, který bude hrát klíčovou roli v zajištění kvalitní péče o zákazníky a vylepšování jejich zkušenosti s naší značkou v online světě.Budete zodpovědní za řešení dotazů a potřeb zákazníků, vedení týmu zákaznické podpory a koordinaci aktivit zaměřených na zlepšování zákaznického servisu. Součástí Vaší práce bude spolupráce s dalšími odděleními na tvorbě strategií, které posílí loajalitu zákazníků a podpoří růst značky. Hledáme někoho s nadšením pro práci s lidmi, kdo bude umět efektivně řídit a motivovat tým, a zároveň se bude podílet na strategickém rozvoji oddělení zákaznické péče.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • každodenní komunikace a práce s CRM
  • onboarding zákazníků ne e-commerce platformě včetně správy účtů
  • poskytování produktového a technického poradenství
  • koordinace s interním zákaznickým servisem řešící reklamace a dotazy
  • reporting pro vedení, marketing 
  • eskalace a samostatné řešení specifických situací
  • práce s Al agenty
  • spoluvytváření návrhů na zlepšení procesů a zákaznIckého zážitku

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické péče
  • VŠ vzdělání  - min. Bc.
  • výborné komunikační schopnosti a profesionální přístup
  • schopnost řešit konflikty a náročné situace
  • silná orientace na zákazníka a proaktivní přístup
  • znalost práce s CRM systémy a sociálními sítěmi
  • sebeřízení a dovednost budovat a vést tým
  • týmový hráč s vysokový mírou spolehlivosti a sociální empatie

Co dostanete na oplátku:

  • zázemí stabilní společnosti s dlouholetým know-how
  • práce na HPP 
  • příležitost podílet se na strategickém rozvoji a směřování značky
  • možnost osobního rozvoje a účasti na vzdělávacích programech
  • 30 dní dovolené a sick days
  • příspěvky na stravování a další zaměstnanecké výhody
  • práce v přátelském a dynamickém prostředí
  • multisporta a další benefity
  • vstupenkyy do VIP zóny 02 Areny
I want to apply

Send offer to e-mail

More positions in category Customer Care, region Praha hl.m.

Team Leader pro Facility segment - PRAHA

  • BplusN
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Do našeho týmu hledáme zkušeného Team Leadera pro oblast facility managementu, který převezme odpovědnost za vedení zaměstnanců, koordinaci provozních činností a zajištění kvalitních služeb pro naše…

Team Leader pro Facility segment - PRAHA

Senior Media Consultant

  • KINDRED GROUP
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Koho hledáme?Do mediální části skupiny Publicis Groupe hledáme nového kolegu na pozici Senior Media Consultant, který má minimálně 4 roky zkušeností. Někoho, koho baví mediální strategie a věnoval se…

Senior Media Consultant

Group Head aneb Team Leader klientského týmu

  • KINDRED GROUP
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Do mediální části skupiny Publicis Groupe hledáme seniorního člověka, který zvládne uřídit klientský tým pro globální a lokální klienty a má navíc bohaté zkušenosti s digitálem.

Group Head aneb Team Leader klientského týmu