Implementační konzultant/ka

Jak vypadá den implementačního konzultanta?

Implementace softwaru CYGNUS je doslova jízda, a to i za volantem. Implementační konzultanti cestují k zákazníkům 2–3x týdně na Slovensko, zbývající čas tráví v kanceláři a na telefonu.

Jak probíhá samotná implementace?

• Zjišťujeme potřeby zákazníka a nastavujeme si vzájemná očekávání.
• Domlouváme si termíny implementace.
• Instalujeme software a převádíme data ze starého systému.
• Nastavíme úvodním školení systém podle konkrétních potřeb zařízení.
• Uživatele proškolíme.

Jak to vypadá v praxi?

Představ si, že přijedeš do domova pro seniory, kde sestry zapisují dokumentaci roky na papír. Tvým úkolem je ukázat jim, jak pracovat s elektronickou dokumentací v systému CYGNUS a přesvědčit je, že jim to může práci usnadnit. Někdy to jde rychle, jindy to znamená trpělivě vysvětlovat změnu lidem, kteří mají z nové technologie obavy.

To ale není všechno:

• Se zákazníky jsme v kontaktu denně – po telefonu i e-mailem.
• Po zaškolení naše práce nekončí. Následuje tzv. následná péče – zákazníky se staráme, dokud si zákazník software plně nezažije.
• Řešíme také servisní požadavky – když je potřeba přenastavit, zaškolit nebo představit nové funkce.
• Pracujeme z brněnské kanceláře, částečně z home office a často i přímo u zákazníků.
• Během adaptace ti bude k dispozici mentor, který tě provede a doprovodí i do terénu. Jakmile se osamostatníš, kolegové ti budou stále k ruce na dálku.

Jak poznáš, že bys mohl/a být implementačním konzultantem/konzultantkou?

Nejlepší konzultanti nejsou nejtechničtější lidé, ale lidé, kteří mají zkušenost se školením lidí, pracovali s klienty nebo pomáhali zavádět změnu. Proto bys měl/a splňovat tyto požadavky:

• Máš zkušenost se zaváděním a implementací nového systému ve firmě nebo jsi prováděl/a klienta změnou práce pomocí technologie.
• Už jsi v minulosti školil/a kolegy nebo zákazníky v práci s novými nástroji nebo systémy.
• Komunikace je tvoje silná stránka. Umíš naslouchat i přesvědčit. Baví tě vysvětlovat lidem nové věci. Dokážeš uklidnit člověka, který má obavy z technologie. A máš kopec trpělivosti, když někdo potřebuje věc vysvětlit vícekrát.
• Máš řidičák sk. B a řízení ti nedělá problém – čekají tě 2–3 výjezdy týdně na Slovensko. Je potřeba počítat s výjezdy např. od úterý do čtvrtku (včetně přespání).
• Umíš si řídit svůj čas a nepotřebuješ, aby ti někdo každý den říkal, co máš dělat.
• Rád/a pracuješ samostatně, ale víš, kdy je čas se zeptat nebo požádat o pomoc. Přizpůsobíš se situaci, operativně změníš plán a zachováš klid, i když něco nejde podle scénáře.
• Sdílíš naše hodnoty, které u nás skutečně žijeme – jsem spolehlivý a přebírám zodpovědnost, jsem vyzrálý a umím komunikovat, spolupracuji a jsem týmový hráč, zlepšuji se a jsem proaktivní (více na našich webech).
• Výhodou může být, pokud už jsi pracoval/a s CYGNUSEM a znáš prostředí sociálních služeb.
• V prvních 4 měsících také chceme, aby nováčci chodili každý den do kanceláře. Pomáhá nám to s adaptací, poznáním týmu i rychlejším zaučením. Po zapracování je běžný režim zhruba 2 dny v týdnu v kanceláři.

Naopak tato role pro tebe nebude pravděpodobně ideální, pokud

• hledáš čistě IT nebo analytickou práci (to, že jsi vyřizoval požadavky po telefonu nezaručuje, že budeš dobrým implementačním konzultantem),
• nechceš pravidelně a na více dnů cestovat za zákazníky,
• nebaví tě školit a vysvětlovat nové věci i méně technicky zdatným uživatelům.

Co ti nabídneme?

• Auto i k soukromému využití, notebook a telefon dle tvého výběru.
• 6 týdnů dovolené, stravovací paušál, jazykové kurzy, síť koučů, síť psychoterapeutů a další vzdělávání.
• Firemní akce, kvalitní vybavení, moderní pracovní prostředí, několik druhů káv, občerstvení a spoustu dalších maličkostí pro příjemnější den.

Chceš dělat práci, která má smysl?

Ozvi se nám a napiš pár vět o tom, proč by tě práce implementačního konzultanta mohla bavit a co tě na této roli zaujalo.