inžinier zákazníckej kvality

V pracovnej pozícii budete robiť: 

• zabezpečenie fungovania SMK a dohľad nad aktivitami týkajúcich sa zabezpečenia spokojnosti zákazníka,
• komplexné spracovanie reklamácií 8D Reportov, zodpovednosť za včasné uzatváranie a ich kvalitu,
• pravidelná komunikácia a kontakt so zákazníkom spoločnosti,
• aktualizácia, tvorba a implementácia dokumentácie súvisiacej s procesom reklamácií,
• návrhy na znižovanie nákladov spojených s reklamáciami,
• verifikácia nápravných opatrení spojených s procesom reklamácií,
• príjem a analýza spätne vrátených dielov,
• monitorovanie a vyhodnocovanie výsledkov kvality (ppm, reklamácie a pod.),
• podpora výroby v sériovej výrobe pri kvalitatívnych problémoch, pri zmenovom konaní,
• dodržiavanie cieľov kvality a plnenie KPI oddelenia,
• spolupráca pri navrhovaní opatrení súvisiacich s internými a externými auditmi,
• podpora a udržiavanie SMK,
• blokovanie a odblokovanie produktov na základe posúdenia kvality.

Požadované znalosti a skúsenosti v pracovnej pozícii: 

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním:  vysokoškolské II. stupňa

Vzdelanie v odbore: manažment kvality, technické

Jazykové znalosti

• Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1) alebo Nemecký jazyk - Mierne pokročilý (B1)

Ostatné znalosti

• Microsoft Outlook - Pokročilý
• Microsoft Word - Pokročilý
• Microsoft Excel - Pokročilý
• Microsoft PowerPoint - Pokročilý
• 
  

Vodičský preukaz:  B

Počet rokov praxe:  2

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• schopnosť dôkladne analyzovať zákaznícke reklamácie, identifikovať príčiny problémov a navrhovať účinné opatrenia na ich odstránenie,
• efektívna komunikácia so zákazníkmi pri riešení reklamácií, poskytovaní spätných informácií a udržiavaní dobrých vzťahov,
• schopnosť vypracovávať a udržiavať presnú dokumentáciu o reklamáciách, vrátane správ o kvalite a analýzach problémov,
• podpora a optimalizácia interných procesov a postupov tak, aby sa eliminovalo riziko vzniku reklamácií v budúcnosti,
• schopnosť navrhovať a implementovať zlepšovacie opatrenia na základe analýzy údajov o reklamáciách a spätnej väzbe od zákazníkov​
• znalosť procesov reklamácií a rôznych metód a nástrojov analýzy kvality, ako sú FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), root cause analysis (analýza príčin) a PDCA (Plan-Do-Check-Act),
• znalosť relevantných noriem kvality (napr. ISO 9001, IATF 16949) a ich aplikácie v procese riadenia kvality a reklamačného konania,
• ovládanie čítania výkresovej dokumentácie,
• znalosť systémov riadenia kvality (QMS),
• analytické myslenie, precíznosť, presnosť, spoľahlivosť.

• flexibilná pracovná doba s možnosťou čiastočnej práce z domu
• využívanie rozsiahleho sociálneho programu a benefitov (firemné podujatia pre zamestnancov a ich rodiny)
• možnosť udržiavania fyzického zdravie priamo v spoločnosti (fitness)
• podpora vzdelávanie zamestnancov
• možnosť rekreačných zariadení pre zamestnancov v Tatrách