SUPPORT MANAGER | SOFTWARE PRODUCTS, České Budějovice

Co bude Vaší odpovědností.

• Technická podpora zákazníků (L1) – telefonicky a e-mailem.
• Řešení incidentů v oblasti herního softwaru a zařízení.
• Diagnostika problémů, práce s logy, základní konfigurace systému.
• Rozpoznání situací vyžadujících eskalaci na vyšší úroveň.
• Spolupráce s vývojovým týmem (komunikace přes Jira).
• Dokumentace incidentů a podpora procesního zlepšování.
• Zapojení do pohotovostního režimu (na tel.)

• Budete mít přímý podíl na nastavování procesů v rámci nově vznikající role a prostor ovlivnit procesy a přinést vlastní know-how v prostředí společnosti se stabilním technologickým prostředím.

• Máte prokazatelnou zkušenost v oblasti SW supportu / application support / service desku nebo technického řízení incidentů.
• Zkušenost z IT podpory (L1/L2).
• Technické porozumění softwaru i hardwaru.
• Zkušenost s ticketovacím systémem (Jira výhodou).
• Schopnost strukturovat problém a jasně jej popsat vývojovému týmu.
• Odolnost vůči stresu a schopnost pracovat s prioritami.
• Ochotu pracovat ve směnném režimu (včetně večerů a víkendů).
• Aktivní znalost angličtiny –  komunikace s jednatelem i zahraničním týmem, český jazyk na úrovni rodilého mluvčího.

• Odpovídající finanční ohodnocení dle zkušeností
• Flexibilní pracovní dobu
• 5 týdnů dovolené
• Dotované stravování
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Notebook, mobil je samozřejmost