Voyo Customer Retention & Insights Analyst

Čo bude tvojou úlohou? 

✔️ Navrhovať a realizovať stratégie retenčného marketingu a znižovania odlivu predplatiteľov, postavené na detailných dátových analýzach

✔️ Analyzovať zákaznícke údaje do hĺbky, identifikovať trendy, rizikové segmenty a sledovať kľúčové metriky výkonnosti

✔️ Definovať zadania pre oddelenie výskumu na hlbšie pochopenie zákazníckeho správania a rozhodovania na základe prieskumov

✔️ Pripravovať reporty pre manažment o finančných dopadoch retenčných aktivít, vrátane analýzy nákladov a hodnoty udržaných zákazníkov

✔️ Spolupracovať s marketingovým, IT a produktovým tímom na implementácii retenčných stratégií v súlade s cieľom poskytovať konzistentnú zákaznícku skúsenosť

✔️ Vytvárať a neustále vylepšovať systém spätnej väzby, ktorý poskytuje cenné analytické informácie o spokojnosti predplatiteľov a identifikuje príležitosti na zlepšenie

Čo očakávame od ideálneho kandidát-a/ky? 

• Minimálne 3 ročné predchádzajúce skúsenosti na pozícii súvisiacej s udržaním zákazníkov/vernostnými programami/predplatným
• Silné analytické zručnosti so schopnosťou interpretovať dáta na účely rozhodovania
• Pokročilú znalosť Excelu a nástrojov PowerBI/QlikSense/Tableau...
• Vynikajúce komunikačné a interpersonálne zručnosti
• Pokročilú úroveň angličtiny - budeš pravidelne komunikovať so zahraničnými stakeholdermi
• Skúsenosti s A/B testovaním a optimalizáciou kampaní (výhodou)
• Všeobecnú znalosť súčasných technických a mobilných zariadení umožňujúcich konzumáciu video obsahu (výhodou)

• Benefit paušál (Cafeteria/DDS) v hodnote 240€ ročne
• 4 dni voľna určených na spoločensko-zodpovedné (CSR) aktivity
• Narodeninové voľno
• 3 “sick days“ počas roka, ktoré sú nad rámec dovolenky
• Neobmedzený prístup k stovkám kurzov na UDEMY a SEDUO
• Voyo predplatné
• Psychologické poradenstvo a ďalšie aktivity zamerané na well-being
• Finančné príspevky pri dôležitých životných udalostiach a odmeny za odporúčanie budúceho kolegu
• Ak na dochádzanie využiješ auto, rozhodne oceníš bezproblémové parkovanie
• Príspevok na stravné máme aj počas dovolenky, “sick day“ či návštevy u lekára
• Podporujeme internú rotáciu v spoločnosti. Ak sa ukážeš ako talent, s radosťou Ťa podporíme v Tvojom rozvoji
• Poča celého roka ťa čakajú súťaže o lístky do kina, divadla, na festivaly, koncerty alebo iné akcie
• MultiSport karta pre seba alebo svojho blízkeho za zvýhodnených podmienok
• Okrem toho rozdávame darčeky pri nástupe, na Vianoce alebo len tak počas roka, ak je na to príležitosť