1st level Application Support

Baví Tě komunikace se zákazníky? Lidé o Tobě říkají, že jsi pečlivý/á a svědomitý/á?

Aktuálně se rozhlížíme po kolegovi nebo kolegyni, na pozici Help Desk operátor. Čeká Tě spolupráce se zkušenými specialisty ve vývoji softwaru v oblasti investičního bankovnictví.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

V první fázi se budeš hlavně učit a poznávat náš systém. K ruce budeš mít mentora, který Tě zasvětí do tajů komunikace s našimi zákazníky. Cílem bude, abys získal/a detailní vhled do dané části problematiky a mohl/a být poté plně nápomocen/na našim klientům.

Tvou náplní práce bude zejména:

  • zajišťování 1st level supportu pro naše zákazníky v rámci komunikace po telefonu, emailu nebo help desk aplikace
  • hledání řešení spolu s kolegy ve vývoji, testech a analýze
  • kontrola zadaných chyb klienty a zajištění odezvy v rámci nastavených SLA
  • pokrytí služeb help desku společně s kolegy v časech 8:00 – 18:30 (směnný provoz)
  • synchronizace klientských chyb mezi externím a interním nástrojem pro správu chyb
  • participace na správě dat v našich testovacích prostředích

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Vyjma již uvedeného potřebujeme, abys byl/a týmový hráč, který se chce učit novým věcem a má tah na branku. Zároveň je pro nás důležité, abychom se na Tebe mohli spolehnout. Dále bychom od Tebe potřebovali:

  • komunikativní osobnost a pro-klientské jednání
  • dobré organizační schopnosti a velkou míru odpovědnosti
  • pečlivost, samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce
  • chuť vzdělávat se a rozvíjet v oblasti IT a investičního bankovnictví
  • flexibilita
  • výbornou znalost českého nebo slovenského jazyka
  • pokročilá znalost angličtiny (alespoň B2)

Co dostanete na oplátku:

Nabízíme rozmanitou práci ve fajn týmu, se kterým zajdeš posedět i na pivo nebo vyrazíš na offsite. Budeš mít možnost komunikovat s bankovními klienty a účastnit se zajímavých projektů. A rozhodně Ti dáme šanci růst, rozvíjet se a posouvat se dál. Mimo to poskytujeme našim kolegům široký výběr firemních benefitů:

  • Skvělou lokalitu přímo na metru C - Budějovická
  • Moderní kanceláře s krásným výhledem na Prahu, relax místností, fotbálkem, šipkami a chutnou kávou
  • Rozmanitou a odpovědnou práci v super týmu, kde se všichni známe, tykáme si a táhneme za jeden provaz
  • Možnost nahlédnout do světa největších bankovních hráčů na trhu
  • Pronikneš do propojení světa IT a investičního bankovnictví
  • Budeš součástí týmu testerů
  • Flexibilní pracovní dobu
  • A další firemní benefity (možnost využití online psychoterapie, občerstvení na pracovišti, stravenkový paušál, MultiSport karta, výuka AJ s rodilým mluvčím, výhodný firemní tarif, 5. týden dovolené, příspěvek na životní/penzijní připojištění a další)

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Informační technologie, region Praha hl.m.

.NET Developer/ka

  • Citas
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Hledáme .NET vývojáře/vývojářku do tribu v Komerční bance „Risk Services“, který, mimo jiné, zastřešuje i oblast Collateral and Recovery Services (Vymáhání a zajištění).

.NET Developer/ka

Web Analytics Team Leader

  • KINDRED GROUP
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Jsme datově-analytické oddělení v mediální divizi Publicis Groupe. Naši kolegové využívají námi zpracovaná data pro pokročilé plánovaní a vyhodnocování mediálních kampaní. Hledáme člověka na post…

Web Analytics Team Leader

Business Analyst (A727)

  • IT match
  • Praha (hybrid)
  • 250 - 320 EUR/deň

Náš partner predstavuje jednu z najrozšírenejších konkurenčných spoločností v oblasti telekomunikačných služieb pre firmy aj jednotlivcov nie len na Slovensku a v Česku ale aj v Európe. Počas svojho…

Business Analyst (A727)