1st level Application Support

V první fázi se budeš hlavně učit a poznávat náš systém. K ruce budeš mít mentora, který Tě zasvětí do tajů komunikace s našimi zákazníky. Cílem bude, abys získal/a detailní vhled do dané části problematiky a mohl/a být poté plně nápomocen/na našim klientům.

Tvou náplní práce bude zejména:

• zajišťování 1st level supportu pro naše zákazníky v rámci komunikace po telefonu, emailu nebo help desk aplikace
• hledání řešení spolu s kolegy ve vývoji, testech a analýze
• kontrola zadaných chyb klienty a zajištění odezvy v rámci nastavených SLA
• pokrytí služeb help desku společně s kolegy v časech 8:00 – 18:30 (směnný provoz)
• synchronizace klientských chyb mezi externím a interním nástrojem pro správu chyb
• participace na správě dat v našich testovacích prostředích

Vyjma již uvedeného potřebujeme, abys byl/a týmový hráč, který se chce učit novým věcem a má tah na branku. Zároveň je pro nás důležité, abychom se na Tebe mohli spolehnout. Dále bychom od Tebe potřebovali:

• komunikativní osobnost a pro-klientské jednání
• dobré organizační schopnosti a velkou míru odpovědnosti
• pečlivost, samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce
• chuť vzdělávat se a rozvíjet v oblasti IT a investičního bankovnictví
• flexibilita
• výbornou znalost českého nebo slovenského jazyka
• pokročilá znalost angličtiny (alespoň B2)

Nabízíme rozmanitou práci ve fajn týmu, se kterým zajdeš posedět i na pivo nebo vyrazíš na offsite. Budeš mít možnost komunikovat s bankovními klienty a účastnit se zajímavých projektů. A rozhodně Ti dáme šanci růst, rozvíjet se a posouvat se dál. Mimo to poskytujeme našim kolegům široký výběr firemních benefitů:

• Skvělou lokalitu přímo na metru C - Budějovická
• Moderní kanceláře s krásným výhledem na Prahu, relax místností, fotbálkem, šipkami a chutnou kávou
• Rozmanitou a odpovědnou práci v super týmu, kde se všichni známe, tykáme si a táhneme za jeden provaz
• Možnost nahlédnout do světa největších bankovních hráčů na trhu
• Pronikneš do propojení světa IT a investičního bankovnictví
• Budeš součástí týmu testerů
• Flexibilní pracovní dobu
• A další firemní benefity (možnost využití online psychoterapie, občerstvení na pracovišti, stravenkový paušál, MultiSport karta, výuka AJ s rodilým mluvčím, výhodný firemní tarif, 5. týden dovolené, příspěvek na životní/penzijní připojištění a další)