Branch Manager IT services - Ml. Boleslav

Wir bieten Ihnen die spannende Position eines Site Managers, bei dem Sie eigenverantwortlich anspruchsvolle IT-Großprojekte betreuen und leiten können. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den Betrieb für unsere Kunden in Tschechien zu beraten und operativ zu steuern. Um die gesteckten Ziele zu erreichen, ist eine hohe Reisebereitschaft innerhalb Tschechiens und regelmäßige Präsenz am Standort in Neckarsulm, Deutschland erforderlich.

What will be your key responsibilities:

Ihre Aufgaben umfassen unter anderem:

  • Verantwortung für die Service Operation Center am Standort
  • Durchführung von Digitalisierungs- und Prozessoptimierungsmaßnahmen
  • Disziplinarische Leitung eines Remote Services / Service Desks

Die Ziele dieser Position sind:

  • Management der Kunden- und Vertragssituation, einschließlich Sicherstellung der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels für zugeordnete Kunden
  • Performance management und Weiterentwicklung des Personals
  • Implementierung von Optimierungen und Serviceverbesserungen
  • Management von Störungen im Rahmen der Serviceerbringung
  • Eskalationsmanagement in Richtung Kunden und beteiligter Serviceeinheiten
  • Mitarbeit, Überprüfung und Neugestaltung bestehender Serviceprozesse

Für diese Stelle sind technische Kenntnisse sowie Berufserfahrung und spezielle Fähigkeiten in Organisation und Prozessmanagement erforderlich.

What experience should you have:

Folgende Anforderungen sollten Sie erfüllen:

  • Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Remote Support / Servicedesk Bereichs
  • Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
  • Gute Kenntnisse in der Steuerung von Remote Support / Servicedesk und Ticketsystemen
  • Erfahrung in der Einhaltung von KSL/SLA
  • Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen mit anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern, z. B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement usw.

Persönliche Anforderungen:

  • Überzeugende Persönlichkeit in Bezug auf disziplinarische Führung und fachliche Steuerung
  • Sehr gute tschechische und deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
  • Verhandlungs- und Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Präsentationssicherheit
  • Strukturierte und durchsetzungsstarke Arbeitsweise
  • Gepflegtes Erscheinungsbild und sicheres Auftreten beim Kunden
  • Starke Eigeninitiative und Flexibilität im Umgang mit komplexen Situationen
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Fähigkeit zur Selbstorganisation, Aufgabenmanagement und Teamführung
  • Mobilität (Führerschein Klasse B bzw. 3)

Wünschenswerte Zertifikate und Nachweise:

  • Nachweisliche Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Teams
  • ITIL-Zertifizierung nach mindestens Version 3 (wünschenswert)
  • Kenntnisse oder Zertifizierung in Projektmanagement-Methoden (optional)

What do you get in return:

Was Sie im Gegenzug erhalten:

  • Dienst Wagen
  • Laptop und Telefon
  • Umfangreiches Paket an Unternehmensleistungen
  • Möglichkeiten für fachliches und berufliches Wachstum
  • Hochwertige firmeninterne Schulungen
  • Unterstützung durch ein fachkundiges Team
  • Stabile Grundlage eines starken Unternehmens
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