Branch Manager IT services - Ml. Boleslav

Ihre Aufgaben umfassen unter anderem:

• Verantwortung für die Service Operation Center am Standort
• Durchführung von Digitalisierungs- und Prozessoptimierungsmaßnahmen
• Disziplinarische Leitung eines Remote Services / Service Desks

Die Ziele dieser Position sind:

• Management der Kunden- und Vertragssituation, einschließlich Sicherstellung der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels für zugeordnete Kunden
• Performance management und Weiterentwicklung des Personals
• Implementierung von Optimierungen und Serviceverbesserungen
• Management von Störungen im Rahmen der Serviceerbringung
• Eskalationsmanagement in Richtung Kunden und beteiligter Serviceeinheiten
• Mitarbeit, Überprüfung und Neugestaltung bestehender Serviceprozesse

Für diese Stelle sind technische Kenntnisse sowie Berufserfahrung und spezielle Fähigkeiten in Organisation und Prozessmanagement erforderlich.

Folgende Anforderungen sollten Sie erfüllen:

• Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Remote Support / Servicedesk Bereichs
• Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
• Gute Kenntnisse in der Steuerung von Remote Support / Servicedesk und Ticketsystemen
• Erfahrung in der Einhaltung von KSL/SLA
• Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen mit anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern, z. B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement usw.

Persönliche Anforderungen:

• Überzeugende Persönlichkeit in Bezug auf disziplinarische Führung und fachliche Steuerung
• Sehr gute tschechische und deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Verhandlungs- und Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Präsentationssicherheit
• Strukturierte und durchsetzungsstarke Arbeitsweise
• Gepflegtes Erscheinungsbild und sicheres Auftreten beim Kunden
• Starke Eigeninitiative und Flexibilität im Umgang mit komplexen Situationen
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• Fähigkeit zur Selbstorganisation, Aufgabenmanagement und Teamführung
• Mobilität (Führerschein Klasse B bzw. 3)

Wünschenswerte Zertifikate und Nachweise:

• Nachweisliche Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Teams
• ITIL-Zertifizierung nach mindestens Version 3 (wünschenswert)
• Kenntnisse oder Zertifizierung in Projektmanagement-Methoden (optional)

Was Sie im Gegenzug erhalten:

• Dienst Wagen
• Laptop und Telefon
• Umfangreiches Paket an Unternehmensleistungen
• Möglichkeiten für fachliches und berufliches Wachstum
• Hochwertige firmeninterne Schulungen
• Unterstützung durch ein fachkundiges Team
• Stabile Grundlage eines starken Unternehmens