Customer Configuration and Capacity Manager

Primárním cílem dedikovaného Service Asset and Configuration Management (SACM) manažera je identifikovat, popsat a udřovat všechny Konfigurační položky (CIs) potřebné pro dodávku služby včetně jejich vazeb. SACM manažer zajišťuje aktuálnost a dostupnost konfiguračních dat.
V Oblasti Capacity Managementu je úkolem zajistit dostatečnou kapacitu pro dodání dohodnuté služby v odpovídající kvalitě.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Primární zodpovědnosti
  • vlastník pŕiřazeného procesu pro dané zákazníky
  • plánování a vedení pravidelného vyhodnocení služby jak interně tak se zákazníkem a definice potřebných změn a zlepšení
  • zajištění efektivní komunikace jak interně tak se zákazníkem v rámci zákaznického týmu a dalších zúčastněných stran

Zodpovědnosti v oblasti Asset and Configuration Managementu
  • vlastník zákaznického CMDB (konfigurační database) handbooku
  • zajištění že process je dodržován a to včetně zákaznického prostředí
  • údržba konfiguračních položek a jejich vazeb spolu s jejich vlastníky a dalšími spolupracujícími rolemi
  • údržba kompletního živostního cyklu IT Assets
  • pravidelné kontroly a návazné opravy CMDB
  • vypracování měsíční zprávy o stavu CMDB a IT Assets pro dané zákazníky
  • zajištění efektivní komunikace se zákazníkem, zákaznickým týmem a dalšími v rámci daného procesu

Zodpovědnosti v oblasti Capacity and Availability Managementu
  • zodpovědnost za zajištění odpovídající IT capacity pro dodání požadovaných služeb zákazníkům
  • definice, měření, analýza, plánování a zajištění všech potřebných parametrů IT služeb konzumovaných zákazníkem. (s vazbou na kapacitu)
  • včasné zajištění dostatečné capacity pro dodání zákaznických služeb v dohodnuté kvalitě
  • dostatečná informovanost všech zainteresovaných o stavu, potřebách a trendech
  • tvorba a údržba kapacitního plánu

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • znalost ITIL metodologie
  • znalost IT technologií a platforem
  • předešlá přímá zkušenost z oblasti ITIL procesů a / nebo v řízení projektů
  • velmi dobrá znalost procesů v přímé zodpovědnosti
  • analytické dovednosti a a myšlení
  • aktivní znalost angličtinyv (B2 minimum)
  • komunikativnost
  • znalost MS Office nástrojů
  • proaktivní přístup a self-management
  • schopnost koordinovat, spolupracovat v rámci mezinárodního týmu
  • chuť učit se novým věcem

Co dostanete na oplátku:

  • Odměnu za pohotovost a přesčasy nad rámec zákonných příplatků
  • Roční příspěvek na Home office 2 400 CZK ( 200 CZK za měsíc, poměrná částka )
  • Stravovací paušál, počítá se z odpracovaných směn (65 Kč x počet odpracovaných směn – příspěvek zaměstnavatele dle platných legislativních předpisů). Paušál je součástí mzdy zaměstnance.
  • Odměnu za doporučení zaměstnance (až 40 000 CZK)
  • Benefitní systém CAFETERIA = výběr z řady služeb v oblasti sportu, kultury, zdraví, cestování nebo vzdělávání od více než 4 000 dodavatelů dle preferencí zaměstnance; možnost volby příspěvku na penzijní a životní pojištění; možnost výběru ze zajímavých nabídek od našich partnerů a využití slev v TietoEVRY E-shopu
  • Home office, týden dovolené navíc
  • 2 dny sick day
  • Volný vstup do Individual Fitness v budově TietoEVRY (Ostrava), Multisport karta (Brno, office Anywhere)
  • Vzdělávání – IT kurzy, certifikace, jazykové kurzy a osobní rozvoj
  • Možnost využít zdarma konzultace u psychologa
  • Káva, čaj a ovoce na pracovišti zdarma
  • Dárek k svatbě/narození dítěte
  • Nabídku volání a dalších telekomunikačních služeb O2 za speciální cenu
Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail