Customer Experience Manager

Mezinárodní leasingová společnost hledá Customer Experience Managera, který bude zodpovědný za řízení týmu Service Center a zlepšování zákaznické zkušenosti v oblasti operativního leasingu.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Na pozici Customer Experience Managera budeš řídit a koordinovat tým Service Center, který se stará o podporu řidičů klientů mezinárodní leasingové společnosti v České republice. Tvým hlavním cílem bude zvyšování kvality zákaznické zkušenosti prostřednictvím efektivního vedení a organizace týmů jak v Praze, tak ve Frýdku-Místku, stejně jako koordinace se zahraničními partnery, zejména v Bratislavě a Paříži. Budeš také zodpovědný za nastavování a řízení procesů, zvyšování kvality služeb a implementaci standardů komunikace.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Zkušenost s vedením týmu v call centru nebo service centru
  • Silný procesní a strukturovaný přístup
  • Zkušenost s řízením KPI a výkonu
  • Schopnost být hands-on a aktivně se zapojit do provozu
  • Velmi dobrá angličtina – každodenní komunikace s HQ
  • Orientace na zákaznickou zkušenost a kvalitu služeb
  • Analytické myšlení a schopnost práce s daty
  • Schopnost koordinace externích partnerů
  • Zkušenost s telco, banking nebo financial services výhodou
  • Technické povědomí, ideálně v automotive, výhodou

Co dostanete na oplátku:

  • Možnost podílet se na budování nového service centra

  • Exponovaná pozice s vysokou viditelností pro HQ

  • Zásadní vliv na zákaznickou zkušenost

  • Internacionální přesah – spolupráce s týmy v Paříži a Bratislavě

  • Podpora od hiring managera

  • Práce v data-driven prostředí s možností zlepšování procesů

  • Měsíční fix plus bonus ve výši dvou měsíčních platů

  • Pružná pracovní doba a občasné cestování

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Zákaznický servis, region Praha hl.m.

Customer Care Manager I Praha

  • Multisport
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Do našeho Customer Care týmu hledáme zkušeného managera, který převezme odpovědnost za vedení týmu, kvalitu zákaznické péče a další rozvoj procesů i lidí. Hledáme člověka, který dokáže efektivně…

Customer Care Manager I Praha

Regionální provozní manager (Operations manager) pro Prahu a Jihočeský kraj

  • BplusN
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Hledáme zkušeného manažera, který dokáže řídit komplexní provoz, motivovat týmy a zároveň přinášet konkrétní výsledky v dynamickém prostředí facility služeb.Buďte tím, kdo udává směr - tahle role…

Regionální provozní manager (Operations manager) pro Prahu a Jihočeský kraj

Team Leader pro Facility segment - PRAHA

  • BplusN
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Do našeho týmu hledáme zkušeného Team Leadera pro oblast facility managementu, který převezme odpovědnost za vedení zaměstnanců, koordinaci provozních činností a zajištění kvalitních služeb pro naše…

Team Leader pro Facility segment - PRAHA