Customer Experience Manager

Na pozici Customer Experience Managera budeš řídit a koordinovat tým Service Center, který se stará o podporu řidičů klientů mezinárodní leasingové společnosti v České republice. Tvým hlavním cílem bude zvyšování kvality zákaznické zkušenosti prostřednictvím efektivního vedení a organizace týmů jak v Praze, tak ve Frýdku-Místku, stejně jako koordinace se zahraničními partnery, zejména v Bratislavě a Paříži. Budeš také zodpovědný za nastavování a řízení procesů, zvyšování kvality služeb a implementaci standardů komunikace.

• Zkušenost s vedením týmu v call centru nebo service centru
• Silný procesní a strukturovaný přístup
• Zkušenost s řízením KPI a výkonu
• Schopnost být hands-on a aktivně se zapojit do provozu
• Velmi dobrá angličtina – každodenní komunikace s HQ
• Orientace na zákaznickou zkušenost a kvalitu služeb
• Analytické myšlení a schopnost práce s daty
• Schopnost koordinace externích partnerů
• Zkušenost s telco, banking nebo financial services výhodou
• Technické povědomí, ideálně v automotive, výhodou

• Možnost podílet se na budování nového service centra

• Exponovaná pozice s vysokou viditelností pro HQ

• Zásadní vliv na zákaznickou zkušenost

• Internacionální přesah – spolupráce s týmy v Paříži a Bratislavě

• Podpora od hiring managera

• Práce v data-driven prostředí s možností zlepšování procesů

• Měsíční fix plus bonus ve výši dvou měsíčních platů

• Pružná pracovní doba a občasné cestování