Hlavná úloha: starostlivosť o zákazníka z pohľadu kvality, riešenie požiadaviek a reklamácií
Jednotlivé úlohy náplne práce:
- správne uloženie a archiváciu hraničných a sériových vzoriek
- spracovanie a spravovanie reklamácií v systeme QTS
- realizovať odozvu zákazníkovi do 24 hodín na jeho nespokojnosť, resp. reklamáciu
- analýzy vád zistených konečným užívateľom výrobkov a sťažnosťami na kvalitu výrobkov a služieb, návrhy na odstránenie závad zistených konečným užívateľom v spolupráci s ostatými oddeleniami
- zabezpečenie, aby zmeny výrobného procesu spĺňali požiadavky zákazníka, za aktualizáciu dokumentov kvality (Control plan, 8D atď.) a dokončovanie dokumentácie požadovanej pre schválenie zmien zákazníkom sledovanie zabezpečenia kvalitatívnych požiadaviek mimoriadnych objednávok zákazníka vrátane dokumentačnej povinnosti
- zaistenie, aby obsah a formát identifikačného znaku na výrobkoch určených pre zákazníka, označenie výrobku a možnosť spätnej sledovatelnosti vyhovovali všetkým požiadavkám zákazníka
- zaistenie, aby boli splnené všetky požiadavky na identifikáciu v rôznych fázach procesu
- vybavovanie a analýzy vád zistených zákazníkom a sťažnosťami na kvalitu výrobkov
- pravidelné informovanie manažmentu o problémoch s kvalitou a všeobecnom vývoji
- v rozsahu svojej činnosti zodpovedá za kvalitu podľa noriem ISO/TS 16949 a VDA 6.3
- dodržiavanie zásad BOZP a PO, čistoty, poriadku a pracovnej disciplíny na pracovisku
- spracovanie a aktualizáciu interných predpisov