Global Head of Business Process Analytics & Optimization

Vedoucí pro analýzu a optimalizaci obchodních procesů hraje klíčovou roli při zvyšování provozní efektivity a podpoře kontinuálního zlepšování v rámci organizace BPO. Tato pozice vyžaduje strategické myšlení, silné analytické schopnosti, vynikající dovednosti v řízení projektů a schopnost zapojit a vést týmy k dosažení optimalizovaných procesů.

1. Analýza a hodnocení procesů:

• Provádět důkladné hodnocení stávajících procesů za účelem identifikace neefektivit, úzkých míst a oblastí ke zlepšení.

• Využívat nástroje a metody pro analýzu dat k získání přehledů o výkonnosti procesů.

2. Vývoj a implementace optimalizačních strategií:

• Navrhovat a realizovat iniciativy na optimalizaci procesů s cílem zvýšit produktivitu a snížit plýtvání.

• Spolupracovat s mezioborovými týmy na přípravě konkrétních plánů a strategií.

• Identifikovat a rozvíjet příležitosti k automatizaci.

3. Řízení projektů:

• Vést a řídit projekty zaměřené na zlepšení procesů od jejich zahájení až po dokončení, aby byly v souladu s cíli organizace.

• Sledovat průběh projektů, informovat o výsledcích a v případě potřeby upravovat strategie.

4. Zapojení zainteresovaných stran:

• Efektivně komunikovat se zúčastněnými stranami na všech úrovních pro zajištění podpory a přijetí iniciativ na optimalizaci procesů.

• Pořádat workshopy a školení na podporu kultury kontinuálního zlepšování.

5. Výkonové metriky a reportování:

• Stanovit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) k měření efektivity optimalizovaných procesů.

• Připravovat a prezentovat zprávy o výkonnosti procesů a výsledcích zlepšení vedení organizace.

6. Kultura kontinuálního zlepšování:

• Podporovat kulturu kontinuálního zlepšování v organizaci prostřednictvím osvědčených postupů a inovativních nápadů.

• Povzbuzovat zapojení zaměstnanců do iniciativ na zlepšení procesů a poskytovat potřebné školení a zdroje.

7. Standardy:

• Zajistit, aby všechny optimalizované procesy byly v souladu s průmyslovými standardy, předpisy a interními zásadami.

• Udržovat přehled o trendech a osvědčených postupech v oblasti optimalizace procesů.

Vzdělání / znalosti a zkušenosti:

• Osvědčené zkušenosti s úspěšným vedením týmů, projektů a iniciativ na optimalizaci procesů.

• Praktické zkušenosti se strukturací a vedením portfolia strategických projektů dle standardů projektového řízení, jako je PMI nebo Prince2.

• Certifikace jako Six Sigma Black Belt, Lean Certification nebo PMP jsou velmi žádoucí.

• Zkušenosti s generativní AI / LLM jsou výhodou.

• Bakalářský titul v oboru podnikové správy, strojírenství, řízení provozu nebo v příbuzném oboru. Magisterský titul je preferován.

• Minimálně 5 let zkušeností v pojišťovnictví v oblasti zlepšování procesů, řízení provozu nebo příbuzné oblasti.

Jazykové dovednosti:

• Profesionální znalost angličtiny.

• Znalost jakéhokoli dalšího obchodního jazyka je výhodou.

Další dovednosti:

• Technické dovednosti: Schopnost mapovat a analyzovat procesy (např. Six Sigma, Lean metodiky, Kaizen). Znalost softwaru pro analýzu dat, nástrojů pro řízení projektů a generativní AI / LLM.

• Analytické dovednosti: Silné analytické a řešitelské schopnosti s možností interpretace dat a generování akčních plánů.

• Vedení a komunikace: Vynikající schopnosti vedení s možností ovlivňovat a motivovat týmy. Schopnost prezentovat komplexní informace různorodému publiku.

• Mezilidské dovednosti: Schopnost budovat vztahy a efektivně spolupracovat s mezioborovými týmy a zainteresovanými stranami.