Group CRM Manager

Co bude Vaší odpovědností:

• Vést a rozvíjet CRM tým a podílet se na budování jeho další struktury.
• Nastavovat a rozvíjet CRM strategii s cílem posilovat vztah se zákazníky a podporovat růst firmy.
• Řídit CRM aktivity z pohledu výkonu i rozpočtu a odpovídat za jejich finanční výsledky.
• Propojovat CRM s marketingem, obchodem a dalšími klíčovými procesy ve společnosti.
• Podílet se na rozvoji CRM technologií – návrh zlepšení, práce s daty, automatizace a integrace systémů.
• Vyhodnocovat výsledky CRM aktivit, připravovat pravidelný reporting a hledat nové příležitosti pro zvyšování hodnoty zákaznické databáze.

Vzdělání a kvalifikace:

• Minimálně 5 let praxe v oblasti CRM nebo direct marketingu.
• Zkušenosti s vedením projektů, týmů či specialistů.
• Schopnost strategicky plánovat, analyzovat data a stanovovat cíle v oblasti zákaznické komunikace.
• Angličtina na pokročilé úrovni (pro mezinárodní komunikaci).
• Znalost CRM systémů, CDP řešení a nástrojů marketingové automatizace.

Dovednosti, schopnosti, zkušenosti:

• Strategické myšlení a orientace na výsledky.
• Leadership a schopnost rozvíjet tým (včetně mentorování specialisty).
• Schopnost identifikovat příležitosti pro růst CRM a integrovat je do ostatních podprocesů. (digitální marketing, e-commerce, věrnostní program, zákaznická péče).
• Silné analytické dovednosti a orientace v datech.
• Prezentační a komunikační dovednosti pro prosazování CRM strategie napříč organizací.
• Zkušenost s rozvojem personalizace a omnichannel zákaznické zkušenosti.

Benefity, které u nás můžete získat:

• Zaměstnanecké slevy na krmení a potřeby pro mazlíčky.
• 25 dní dovolené – dostatek času na odpočinek a načerpání nové energie.
• Stravenky v maximální hodnotě 123 Kč za každý odpracovaný den.
• Pravidelné soutěže o skvělé ceny – zábava i odměny navíc.
• Výhodný slevový program u našich partnerských značek.
• Podpora dalšího vzdělávání a kariérního růstu – tvůj rozvoj je pro nás důležitý.
• Pomoc v obtížných životních situacích – nenecháme tě v tom samotného.
• Finanční odměny za doporučení nových kolegů – za dobrý tip dostaneš odměnu.

Staňte se součástí týmu, který posouvá vztah se zákazníky na novou úroveň.