Jak vypadá den implementačního konzultanta?
Implementace softwaru CYGNUS je doslova jízda, a to i za volantem. Implementační konzultanti cestují k zákazníkům 2–3x týdně.
Samotná implementace probíhá:
• zjištěním potřeb zákazníka,
• nastavením očekávání,
• domluvou termínů,
• instalací softwaru,
• převodem dat ze starého systému,
• úvodním školení,
• a nastavením systému podle konkrétních potřeb zařízení.
To ale není všechno:
• Se zákazníky jsme v kontaktu denně – po telefonu i e-mailem.
• Po zaškolení následuje tzv. následná péče – zákazníky se staráme, dokud si zákazník software plně nezažije.
• Řešíme také servisní požadavky – když je potřeba přenastavit, zaškolit nebo představit nové funkce.
• Pracujeme z brněnské kanceláře, částečně z home office a často i přímo u zákazníků.
• Během adaptace ti bude k dispozici mentor, který tě provede a doprovodí i do terénu. Jakmile se osamostatníš, kolegové ti budou stále k ruce na dálku.
Aby to fungovalo, hledáme někoho, kdo umí:
• Porozumět potřebám druhých a ptát se správně, i když druhá strana neví přesně, co chce.
• Vysvětlit srozumitelně technické věci i lidem, kteří se s IT moc nekamarádí.
• Přizpůsobit se situaci, operativně změnit plán a zachovat klid, i když něco nejde podle scénáře.
• Organizovat si den podle priorit – práce z kanceláře, z domova, i cestování do zařízení.
• Udržovat dlouhodobé vztahy a pečovat o klienty– na našich zákaznicích nám opravdu záleží.