IT Support - Level 3
Was auch immer Sie heute tun, die Produkte unseres Auftraggebers sind wahrscheinlich in irgendeiner Form daran beteiligt. Unser Auftraggeber entwickelt, produziert und vermarktet differenzierte Produkte und Systeme für die Präzisionsdosierung und -verarbeitung in einer Vielzahl von Endmärkten, von der Verpackung bis zum Transport, von der Medizin bis zur Elektronik.
Für unseren Auftraggebers suchen wir für den Standort Münster für das EMEA Global Services Support Team einen IT Support Mitarbeiter - Level 3 (m/w/d), der bei der Lösung von Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen unterstützt.
Was sind Ihre Verpflichtungen:
- Technische Fehlerdiagnose: Identifizierung und Diagnose von Hardwareproblemen an Arbeitsstationen, Servern oder Netzwerkkomponenten, um deren ordnungsgemäße Funktionsweise sicherzustellen.
- Software-Problembehandlung: Unterstützung bei der Identifizierung und Behebung von Softwarefehlern, sei es in Betriebssystemen, Anwendungen oder Softwarepaketen. Dies könnte das Debuggen von Anwendungen oder das Bereitstellen von Software-Updates umfassen.
- Anwenderunterstützung: Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer, die Probleme bei der Nutzung von Softwareanwendungen oder Hardwaregeräten haben. Dies kann schriftlich, telefonisch oder persönlich erfolgen.
- Systemwartung und -optimierung: Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten an Hardwarekomponenten, um die Leistung und Stabilität zu verbessern. Dies könnte auch das Patchen von Betriebssystemen und Anwendungen umfassen.
- Sicherheitsüberwachung: Überwachung der Sicherheitsaspekte von IT-Systemen, Identifizierung von Sicherheitslücken und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, um Daten und Systeme vor Bedrohungen zu schützen.
- Schulung und Dokumentation: Erstellung von Schulungsmaterialien und Anleitungen für Endbenutzer, um ihnen bei der effektiven Nutzung von Software und Hardware zu helfen. Dokumentation von Lösungen für häufig auftretende Probleme.
- Hardware- und Softwarebereitstellung: Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration neuer Hardwaregeräte wie Computer, Drucker oder Server. Installation und Aktualisierung von Softwareanwendungen.
- Kommunikation und Eskalation: Kommunikation mit Endbenutzern, um den Status von Supportanfragen mitzuteilen, und Eskalation von Problemen an höhere Supportebenen, wenn erforderlich.
- Remote-Unterstützung: Bereitstellung von Remote-Unterstützung, um Probleme von Endbenutzern aus der Ferne zu diagnostizieren und zu lösen. Dies erfordert oft die Verwendung von Remote-Desktop-Tools.
- Bewertung und Empfehlungen: Durchführung von Bewertungen von IT-Systemen und -Prozessen, um Verbesserungen und Effizienzsteigerungen vorzuschlagen. Dies könnte auch die Identifizierung von Upgrades oder neuen Technologien umfassen.Sie arbeiten mit einem Sinn für Dringlichkeit und Engagement, um Probleme und ihre Auswirkungen auf das Unternehmen zu verstehen und Lösungsvorschläge zu unterbreiten.
- Festlegung von Methoden und Prozessen für neue Aufgaben.
- Erfüllen oder Übertreffen Service-Level-Vereinbarungen, wenn es um das Management von Vorfällen, Änderungen oder Problemen geht.
- Interaktion mit dem lokalen Management und anderen IT/IS-Abteilungen.
- Identifizieren und Eskalieren von Situationen, die dringende Aufmerksamkeit erfordern.
- Teilnahme an IT-Projekten, die vom Unternehmen und anderen IT/IS-Teams vorangetrieben werden.
- Zusammenarbeit in unseren Service Line Teams.
Welche Erfahrung sollten Sie haben:
- Universitätsabschluss im Bereich Informatik oder gleichwertige Berufsausbildung.
- Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
- Grundkenntnisse in ERP-Systemen.
- Grundkenntnisse in Scripting-Technologien wie PowerShell, Office-Makros und Windows Scripting.
- Fließende Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Vertrautheit mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
- Sehr gute Kundenorientierung, Anpassungsfähigkeit und Organisationstalent.
Was bekommen Sie dafür:
- Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld
- Gute Verdienstmöglichkeiten
- 13. Monatsgehalt (50 % Urlaubsgeld/50% Weihnachtsgeld)
- Rentenplan
- Unbefristeter Vertrag
- 30 Tage Urlaub
- 2 Tage pro Woche Homeoffice möglich
- Kostenlose Parkplätze
