IT-Support Specialist (m/w/d) – First & Second Level Support
Für unseren Auftraggeber, ein etabliertes und inhabergeführtes Medizintechnikunternehmen mit internationaler Ausrichtung, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (m/w/d) im First & Second Level Support am Standort Hochdorf.
Unser Kunde entwickelt, produziert und vertreibt professionelle Therapiegeräte und robotikgestützte Lösungen für die Bewegungstherapie. Die Produkte kommen weltweit in Kliniken, Reha-Zentren und Praxen zum Einsatz. Das Unternehmen beschäftigt rund 130 Mitarbeitende und verbindet technologische Innovation mit einem klaren medizinischen Nutzen.
Wenn Du gerne technische Probleme löst, strukturiert arbeitest und dafür sorgst, dass IT im Alltag zuverlässig funktioniert, könnte diese Position sehr gut zu Dir passen.
Was sind Ihre Verpflichtungen:
- Du bist zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Störungen.
- Du analysierst und löst Supportanfragen eigenständig im First- und Second-Level-Support – remote und direkt vor Ort.
- Du unterstützt bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragestellungen rund um Microsoft 365, Client- und Serversysteme.
- Du dokumentierst Supportfälle, behältst offene Tickets im Blick und sorgst für eine transparente Nachverfolgung.
- Du unterstützt bei Themen rund um Benutzerverwaltung, Zugriffsrechte und grundlegende IT-Infrastruktur.
- Du arbeitest mit Netzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS, DHCP und VPN.
- Du hilfst dabei, den internen IT-Support kontinuierlich weiterzuentwickeln und Abläufe effizienter zu gestalten.
- Du arbeitest eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen im kleinen IT-Team zusammen.
Welche Erfahrung sollten Sie haben:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Microsoft- und Linux-Umgebungen
- Erfahrung mit Microsoft 365 und Active Directory
- Gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support
- Vertrautheit mit Netzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS, DHCP und VPN
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support
- Grundverständnis für IT-Sicherheit und Datenschutz
- Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support
- Mindestens genauso wichtig ist uns Deine Arbeitsweise: Du gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund, kommunizierst verständlich und unterstützt andere gerne. Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und bist offen dafür, Dich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten.
Was bekommen Sie dafür:
- Sicherer Arbeitsplatz in der Medizintechnik
- Du arbeitest in einem stabilen und zukunftsorientierten Markt mit Produkten, die einen direkten Beitrag zur Lebensqualität von Menschen leisten.
- Breites Aufgabenspektrum
- Kein reiner Ticketjob: Du arbeitest an unterschiedlichen Systemen, technischen Fragestellungen und Supportthemen.
- Kleines IT-Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Du arbeitest nah an den technischen Themen und kannst Dich direkt mit Deinen Kolleginnen und Kollegen abstimmen.
- Strukturierte Einarbeitung
- Du wirst gezielt in die bestehende IT-Landschaft, Systeme und Prozesse eingearbeitet.
- Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Du kannst Dein Wissen einbringen, eigene Lösungen entwickeln und aktiv
