Junior Call Center Specialist s polštinou

Hlavní odpovědnosti a povinnosti:

Zákaznická podpora

• Poskytovat vstřícnou a profesionální podporu zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a dalších komunikačních kanálů.

Odpovídání na dotazy

• Zodpovídat na dotazy zákazníků týkající se produktů, služeb, reklamací, cen i fakturace.

Řešení problémů

• Identifikovat a řešit problémy zákazníků, včetně reklamací a stížností, a zajistit, aby byly vyřešeny včas a kvalitně. Dále je třeba řešit problémy s objednávkami i v interních systémech.

Záznamy a dokumentace

• Zaznamenávat všechny interakce se zákazníky do systému CRM a udržovat přesné záznamy.

Spolupráce a týmem

• Komunikovat a spolupracovat s ostatními členy týmu zákaznického centra a ostatními odděleními, aby byla zajištěna efektivní řešení zákaznických požadavků

Doručování služeb

• Ujistit se, že zákazníci jsou spokojeni se službami a produkty společnosti.

Vzdělání a kvalifikace:

• Požadujeme znalost polského jazyka na úrovni rodilého mluvčího (slovem i písmem).
• Český nebo slovenský jazyk na komunikativní úrovni.
• Angličtina na komunikativní úrovni výhodou.
• Minimálně středoškolské vzdělání.

Dovednosti, schopnosti, zkušenosti:

• Komunikační dovednosti: Vynikající komunikační dovednosti jsou klíčové, včetně schopnosti jasně vyjádřit myšlenky a naslouchat zákazníkům.
• Zákaznický orientovaný přístup: Schopnost poskytovat vstřícnou a zdvořilou zákaznickou podporu a zvládat náročné situace s profesionalitou.
• Organizační dovednosti: Schopnost efektivně organizovat a prioritarizovat práci a řešit více úkolů současně.
• Rychlost a přesnost: Schopnost rychle reagovat na zákaznické požadavky a zároveň zachovat přesnost v práci.
• Pozitivní přístup: Ochota učit se novým věcem a přijmout změny s pozitivním přístupem.
• Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory výhodou.

Benefity, které u nás jako součást Super zoo člen Plaček Group získáte:

• Zaměstnanecké slevy na krmiva a potřeby pro mazlíčky.
• 25 dní dovolené – dostatek času na odpočinek a načerpání nové energie.
• Možnost práce z domova – dle dohody s manažerem, když se to hodí.
• Firemní notebook a mobilní telefon – vybavení, na které se můžeš spolehnout.
• Parkování zdarma přímo u firmy – žádné zbytečné kroužení kolem.
• Stravenky v maximální hodnotě 123 Kč za každý odpracovaný den.
• Výhodný slevový program u našich partnerských značek.
• Podpora dalšího vzdělávání a kariérního růstu – tvůj rozvoj je pro nás důležitý.
• Finanční odměny za doporučení nových kolegů – za dobrý tip dostaneš odměnu.

Hledáme někoho, kdo má rád lidi stejně jako zvířata. Pokud máš chuť dělat práci, která má smysl, přidej se k nám – společně tvoříme svět, kde zákazníci i mazlíčci dostávají tu nejlepší péči.