Knowledge Expert (m/w/d) - Adlershof

Der Kauf eines Premiumprodukts ist mehr als eine Entscheidung für höchste Qualität – er ist ein Versprechen für erstklassigen Service und unvergessliche Kundenerlebnisse. Unser Auftraggeber, ein führender Premium-Automobilhersteller, setzt genau hier an und betreibt einen innovativen Customer Relations Hub. Dieser dient als zentrale Anlaufstelle, um Kunden bei sämtlichen Anliegen, ob kaufmännisch oder technisch, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.

Für diesen Standort in Adlershof sucht das Unternehmen aktuell einen engagierten Knowledge Expert (m/w/d). Du hast die Möglichkeit, mit Deinem Einsatz maßgeblich dazu beizutragen, dass der Premiumanspruch des Unternehmens auch im Bereich Aftersales perfekt umgesetzt wird – bei jeder Frage, jedem Anliegen und jeder Herausforderung.

Was sind Ihre Verpflichtungen:

Du erstellst Wissensinhalte auf der Grundlage der von den Stakeholdern bereitgestellten Informationen
Du bist verantwortlich für die Qualität des Inhalts der Wissensdatenbank und stellst sicher, dass die Präsentation der Inhalte für die Kolleg:innen im Customer Support geeignet sind
Du bist verantwortlich für den kontinuierlichen Review Prozess zur Sicherstellung aktueller Inhalte in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern
Du unterstützt die Vorbereitung von Schulungsinhalten
Du behältst den Überblick über die verfügbaren Inhalte und Reportings
Koordinierung mit Teamleitern/Agenten/Qualitätsanalysten, mit Bitte um Feedback und Aktualisierung von Wissensquellen
Technologische Pflege der Wissensdatenbank einschließlich der Optimierung von Datensuche und Keywords
Vorschläge für strukturelle und thematische Anpassungen und Ideen für das Information-Design

Welche Erfahrung sollten Sie haben:

Senior Level Specialist mit mehrjähriger Erfahrung im Wissensmanagement
Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Management und Knowledge-/Content-Management
Technologische Affinität zum Umgang mit technischen Inhalten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office und Wissensmanagement-Tools
Persönlichkeit: Offenheit und Empathie, aber auch natürliches Standing und Authentizität
Arbeitsstil: selbstständig, genau, strukturiert
Ausgezeichnete Schreibfähigkeiten

Was bekommen Sie dafür:

Attraktives Gehalt & Bonus 
Weihnachts - und Urlaubsgeld
Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
Persönliches Entwicklungsbudget und extra freie Tage zur persönlichen
30 Tage Urlaub
Vorsorgeleistungen
Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
Familienservice: Kostenfreie, externe Unterstützung in verschiedenen familiären Belangen
Zugang zu Corporate Benefits
Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, Auto Leasing)
Hundefreundliches Büro
Home Office Tage: Freitags und an einem vier Tagen zusätzlich pro Monat
Arbeitszeiten: Mo. - Fr.

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