Konzultant/ka zákaznické podpory & implementací (SaaS / HR systém)

Konzultant pro zákazníky má tyto činnosti: 

• Řešit reálné situace skutečných zákazníků – převezmeš požadavek, zavoláš zákazníkovi, doptáš se na souvislosti a dovedeš ho k řešení, kterému rozumí.
• Pracovat s požadavky ve Freshdesku – zákazníci volají na záznamník, máš čas se připravit.
• Většinu věcí vyřešíš po telefonu, část e-mailem (cca 10–15 požadavků denně).
• Školit a implementovat nové klienty – několikrát týdně povedeš online školení, kde zákazníkům ukážeš systém v praxi a vysvětlíš nastavení, funkce i souvislosti.
• Občas vyrazíš i přímo k zákazníkovi do firmy – jiný kontext, jiná dynamika, jiné otázky.
• Přinášet zpětnou vazbu dovnitř firmy – opakující se dotazy, nápady zákazníků i slepá místa systému pomáhají produkt dál zlepšovat.

• Zkušenost s prací se zákazníkem (podpora, školení, implementace, konzultace).
• Velmi dobrou znalost češtiny (ústně i písemně).
• Být běžným uživatelem PC, aktivní řidič/ka (sk. B).
• Schopnost naučit se nový systém a srozumitelně ho vysvětlit druhým.
• Angličtinu zvládneš použít při občasném školení nebo hovoru se zákazníkem.
• Umíš komunikovat klidně, věcně a s respektem – i když je zákazník naštvaný.
• Převzetí zodpovědnosti za svou práci je pro tebe přirozené.
• Když se něco nedaří, řešíš to, nečekáš, až to udělá někdo jiný.
• Přemýšlíš selským rozumem, hledáš řešení a rád/a se učíš.

• Pracovní dobu 8:00–16:30 (helpdesk 8:00–15:00).
• Po zapracování 2–3 dny home office týdně.
• Poctivé zaškolení a podporu zkušeného týmu.
• 6 týdnů dovolené, stravenkový paušál, kvalitní vybavení, skvělé kafe.
• Vzdělávání, well-being program, přístup ke koučům a psychoterapeutům.
• Prostředí založené na důvěře, otevřené komunikaci a lidských vztazích.
• Jaké prostředí a tým tě čeká
• Zkušený 16členný tým (konzultanti, vývojáři, obchod, product owner, QA, marketing).
• Agilní fungování a samoorganizace.
• Promyšlený onboarding, pravidelné setkávání s vedoucím i HR.
• Moderní kanceláře, WorkCafé, firemní fitko a hodně života i mimo práci.