Kundenservice Trainer (w/m/d) - Adlershof

Der Kauf eines Premiumprodukts ist mehr als eine Entscheidung für höchste Qualität – er ist ein Versprechen für erstklassigen Service und unvergessliche Kundenerlebnisse. Unser Auftraggeber, ein führender Premium-Automobilhersteller, setzt genau hier an und betreibt einen innovativen Customer Relations Hub. Dieser dient als zentrale Anlaufstelle, um Kunden bei sämtlichen Anliegen, ob kaufmännisch oder technisch, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.

Für diesen Standort in Adlershof sucht das Unternehmen aktuell einen engagierten Kundenservice Trainer (m/w/d). Du hast die Möglichkeit, mit Deinem Einsatz maßgeblich dazu beizutragen, dass der Premiumanspruch des Unternehmens auch im Bereich Aftersales perfekt umgesetzt wird – bei jeder Frage, jedem Anliegen und jeder Herausforderung.

Was sind Ihre Verpflichtungen:

Durchführung von überfachlichen Trainings (z.B. Trainings aus den Bereichen der Sozial-und Methodenkompetenz)
Trainings und Coachings mit dem Schwerpunkten Gesprächsführung und Vertrieb
Digitalisierung von Fachthemen (Lernvideos, E-Trainings, FAQs)
Entwicklung, Erstellung und Standardisierung von Trainingskonzepten und -unterlagen
Sicherstellung von Wissenstransfer mit Hilfe von Wissenstests
Zusammenarbeit in enger Abstimmung mit Teamleitern und Qualitätsmanagement
Analyse vom Wissensstand im Team und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung

Welche Erfahrung sollten Sie haben:

Mehrere Jahre Erfahrung als Trainer:in, idealerweise im Customer Care-Umfeld
Expertise in der Kommunikation im telefonischen Customer Service (allgemeine Gesprächsführung, Pre-Sales, After-Sales), idealerweise im Automobilumfeld
Erfahrung in der Begleitung von Potentialentwicklungen (Sozial-und Methodenkompetenz)
Erfahrung in der Produktion von digitalen Lerninhalten
Erstellung von Trainingskonzepten, Trainerleitfäden und Trainingsplänen
Hohe Kunden-und Serviceorientierung sowie Dienstleistungsmentalität
Empathisches Auftreten, Überzeugungs-und Begeisterungsfähigkeit
Deutsch – und Englisch auf muttersprachlichem Niveau, weitere Sprachen wie z.B. Spanisch sind ein Plus
Bereitschaft zur Arbeit im Büro - 80-100% Office

Was bekommen Sie dafür:

Attraktives Gehalt & Bonus 
Weihnachts - und Urlaubsgeld
Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
Persönliches Entwicklungsbudget und extra freie Tage zur persönlichen
30 Tage Urlaub
Vorsorgeleistungen
Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
Familienservice: Kostenfreie, externe Unterstützung in verschiedenen familiären Belangen
Zugang zu Corporate Benefits
Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, Auto Leasing)
Hundefreundliches Büro
Home Office Tage: Freitags und an einem vier Tagen zusätzlich pro Monat
Arbeitszeiten: Mo. - Fr.

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