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Mitarbeiter Technical Customer Support (m/w/d)

Unser Auftraggeber hat sich auf die Produktion hochwertiger Maschinen und Systeme zur Stahlbearbeitung, wie Sägen, Bohren, Blechbearbeitung, Strahlen und Lackieren spezialisiert. Das Produktportfolio umfasst auch Logistik- und Steuerungssysteme, die auf Produktivitätssteigerung und hohe Leistung ausgelegt sind. Zusätzlich bieten sie umfassende Dienstleistungen, darunter Schulungen, Wartung und After-Sales-Support. Zur Erweiterung des Teams möchte das Unternehmen einen Mitarbeiter Technical Customer Support (m/w/d) am Standort Lörrach einstellen. 

Was sind Ihre Verpflichtungen:

  • Zielgerichtete Bearbeitung und Behebung der von Kunden und/oder Partnern gemeldeten Fehler-/ Störmeldungen oder Reklamationen der Anlagen im Feld 
  • Optimierung der technischen Verfügbarkeiten der Anlagen beim Kunden 
  • Bedienerunterstützung, Troubleshooting 1st- and 2nd-Level-support und nachhaltige Behebung von Maschinenproblemen im Feld
  • Beratung und Unterstützung der Schnittstellenbereiche in Produktion, Qualitätswesen, Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb in maschinentechnischen Belangen 
  • Aktive Unterstützung des Serviceaußendiensts remote und vor Ort 
  • Durchführung von Service-Schulungen
  • Erfassen und Analysieren und Beheben individueller und genereller Kundenprobleme / - Wünsche für nachhaltige Qualitätsverbesserungen auch durch Besuche vor Ort 
  • Interne und externe Beratung hinsichtlich technologischer Lösungsmöglichkeiten und ggf. Realisierung von Abhilfemaßnahmen z.B., durch Erstellung von Ersatzteilpaketen bzw. Steuerung der erforderlichen Aktivitäten inkl. Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Optimierung des eigenen Arbeits- und Aufgabenbereichs sowie der relevanten Prozesse zur Steigerung der Effizienz
  • Aktive Unterstützung der Teamleitung bei der Weiterentwicklung des Bereiches sowie der Erreichung der Zielvorgaben (Team, Gruppe, Bereich, Unternehmen)

Welche Erfahrung sollten Sie haben:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker / Mechatroniker oder vergleichbare Qualifikation
  • Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke, Flexibilität,
  • Sicheres und freundliches Auftreten
  • Interkulturelle Kompetenz 
  • Zuverlässige, strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise auch unter hohem Arbeitsanfall
  • Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Resilienzfähigkeit 
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuche (10%) 
  • Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Gute MS-Office, SAP-Kenntnisse

Was bekommen Sie dafür:

  • Attraktive Gehaltsgestaltung mit freiwilligen Sozialleistungen 
  • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem angenehmen und positiven Arbeitsumfeld
  • Ein interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet in einem klassischen und ebenso modernen Maschinenbauunternehmen
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im anspruchsvollen Technikbereich
  • Eine gewissenhafte Einarbeitung von erfahreren Mitarbeitern (m/w/d)
  • Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungs­möglichkeiten
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