Quality Lead Customer Service (m/w/d) - Adlershof

Der Kauf eines Premiumprodukts ist mehr als eine Entscheidung für höchste Qualität – er ist ein Versprechen für erstklassigen Service und unvergessliche Kundenerlebnisse. Unser Auftraggeber, ein führender Premium-Automobilhersteller, setzt genau hier an und betreibt einen innovativen Customer Relations Hub. Dieser dient als zentrale Anlaufstelle, um Kunden bei sämtlichen Anliegen, ob kaufmännisch oder technisch, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.

Für diesen Standort in Adlershof sucht das Unternehmen aktuell einen engagierten Quality Lead Customer Service (m/w/d). Sie haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Einsatz maßgeblich dazu beizutragen, dass der Premiumanspruch des Unternehmens auch im Bereich Aftersales perfekt umgesetzt wird – bei jeder Frage, jedem Anliegen und jeder Herausforderung.

Was sind Ihre Verpflichtungen:

Koordinierung und Entscheidung von Qualitätsthemen zwischen allen Hubs sowie zwischen Customer Relations Hubs (CRH) und der Porsche AG (PAG)
Professionelle Führung der QAs (u.a. Sicherstellung der 1:1 Kommunikation mit den QAs, Identifikation von Verbesserungsthemen, Sicherstellung der operativen QA-Aufgaben/Kalibrierungen)
Definition und Überwachung von Kommunikations- und Qualitätsprozessen
Definition CRH Qualitätsstrategie und -konzept in Abstimmung mit PAG
Innovation und Technologie: Definition von Zielen, Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsthemen und technologiegestützten Effizienzsteigerungen
Sicherstellung eines ständigen Informationsaustauschs und Abgleichs zwischen Training & Quality Lead
Sicherstellung von Qualitätsberichtsstandards inkl. KPI-Messung und Definition von Verbesserungsmaßnahmen
Unterstützung bei operativen Qualitätsthemen (z.B. Bewertungen von Kundenexperten)

Welche Erfahrung sollten Sie haben:

Gut strukturierter, analytischer und genauer Analytiker mit mehrjähriger Erfahrung in einer internationalen Qualitätsrolle, idealerweise in der Automobilbranche
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Wort als auch in Schrift, sind ein Muss
Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch
Erfahrung in kundenorientierten Branchen (z. B. Einzelhandel, Hotel...) im Luxusbereich wäre ein Plus
Arbeit im „Six Sigma“-Umfeld (der erste Gürtel sollte bekannt und erreicht sein)
Erfahrung in konzeptioneller Arbeit (Strategie)
Persönlichkeit: global denkend, teamfähig, kommunikativ, offen und einfühlsam, aber auch durchsetzungsfähig
Bereitschaft, 4 Tage pro Woche ins Büro zu kommen

Was bekommen Sie dafür:

Attraktives Gehalt & Bonus 
Weihnachts - und Urlaubsgeld
Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
Persönliches Entwicklungsbudget und extra freie Tage zur persönlichen
30 Tage Urlaub
Vorsorgeleistungen
Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
Familienservice: Kostenfreie, externe Unterstützung in verschiedenen familiären Belangen
Zugang zu Corporate Benefits
Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, Auto Leasing)
Hundefreundliches Büro
Home Office Tage: Freitags und an einem vier Tagen zusätzlich pro Monat
Arbeitszeiten: Mo. - Fr.

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