Specialista dohledového centra

Jsme jednou z největších e-commerce firem v České republice a expandujeme do zahraničí. Nejvíce hrdí jsme na to, že zákazníkům nabízíme jednu z nejkvalitnějších služeb na evropském trhu. V Košíku zásadně přetváříme tradiční odvětví a přepisujeme budoucnost způsobu nakupování potravin. Náš růst již brzy překročí 3 miliardy korun čistého obratu a to jsme teprve na začátku naší cesty.

Jsme ale také parta nadšenců do technologií a inovací, která se neustále rozrůstá a zvyšují se také naše byznysové požadavky. Proto nyní otevíráme nové oddělení "Velínu" do kterého hledáme nové kolegy na pozici Specialista dohledového centra.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Co bude náplní tvé práce? 

  • Monitorování klíčových obchodních a IT metrik.
  • V případě mimořádných událostí v oblasti Business nebo IT budeš budeš incidenty eskalovat na příslušná oddělení, která se postarají o nápravná opatření.
  • Při problémech, které nebudeš umět vyřešit bude tvým  úkolem jejich počáteční analýza.
  • Nedílnou součástí bude i vytvoření dokumentace postupů a následně její  pravidelné aktualizace.
  • Spolupráce s ostatními odděleními IT (IT Platform, Support, SAP, Engineering).
  • Komunikace s vedením, ale také jednotlivými odděleními (Purchasing, Operations, Marketing, Finance, HR).

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Jaké máme požadavky na roli?

  • Minimálně 2 roky zkušeností na pozici koordinátor, operátor helpdesku nebo jiné obdobné pozici.
  • Zvládáš základy standartního procesu podpory. 
  • Aktivní znalost anglického jazyka.
  • Výhodou jsou znalosti monitorovacích a upozorňovacích nástrojů, případně znalost systému JIRA.
  • Určitě se ti bude hodit samostatnost nebo vyšší odolnost vůči stresu.
  • Ochota držet pohotovost.

Co u tebe hledáme?

Ownership – je základ kultury v Košíku. Hledáme u tebe autentickou odpovědnost za výsledky a svěřený úsek, výstupy tvé práce a jejich reálnou aplikaci. Jsi zároveň pečlivý, svědomitý a každý úkol děláš na maximum.

Schopnost prioritizovat – umět rozlišit, co je důležité a co ne. Říct, co se nebude dělat je stejně tak důležité, jako říct co dělat.

Orientace na výsledek – musíš se umět soustředit na měřitelné výsledky. Výsledek je důležitý, výstup je jen prostředek, jak výsledku dosáhnout.

Práce s čísly – rád pronikáš do podstaty věcí, umíš hledat souvislosti a správně měřit a vyhodnocovat.

Umět si poradit – umění v týmu samostatně řešit složité problémy, nezaleknout se a přicházet s chytrými řešeními, mít odvahu dělat věci jinak, nespoléhat, že problém někdo vyřeší za tebe.

Ambici růstu – chceš se dále rozvíjet, stát se špičkou ve svém oboru, růst společně s firmou, ať už kariérně či osobnostně.

Co dostanete na oplátku:

  • možnost vzdělávání a kariérního růstu
  • smlouvu na dobu neurčitou
  • moderní kanceláře přímo na metru A – Dejvická
  • 5 týdnů dovolené
  • zaměstnanecké benefity (slevy na Košík.cz a u našich partnerů, Multisport kartu, výhodné tarify od O2, odměny za odpracované roky, ZOO karta)
  • možnosti vzdělávání, studium jazyků a osobní rozvoj
  • pružnou pracovní dobu

Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi? Tak neváhej a napiš nám!

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Informační technologie, region Praha hl.m.

Java Developer

  • Rohlik Group
  • Czech Republic
  • By agreement

We are a leading e-grocery company in Europe, helping people in Europe eat and live well by delivering fresh, high-quality food quickly and reliably.We are currently seeking a Mid/Senior Java…

Java Developer

Service owner (aplikační specialista)

  • SiteOne
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Do 6 ti-členného sehraného týmu, který je plný zkušených kolegů (analytici, vývojáři) hledáme kolegu, který bude mít na starost péči o interní systémy. Za více než 10 let se nám podařilo vyvinout…

Service owner (aplikační specialista)

Tester for BI & Data Team 🐙

  • Dodo
  • Prague
  • By agreement

DODO is unstoppable! 🚀 We are a technology and logistics service for e-commerce, retail, restaurants, and fast food, and within a few years, we have become one of the largest last-mile delivery…

Tester for BI & Data Team 🐙