Team Leader Zákaznického servisu

KLÍČOVÉ POŽADAVKY:

• Samostatnost a schopnost řešit problémy – nehledáme jen správce, ale někoho, kdo bude aktivně hledat řešení a zlepšení.
• Flexibilita – občas bude potřeba zasáhnout i mimo běžnou pracovní dobu, například pustit objednávky v neděli nebo pomoci při řešení problémů odpoledne.
• Schopnosti vést a řídit tým – budete motivovat, trénovat a koordinovat členy týmu tak, aby vše běželo hladce.
• Prozákaznický přístup – spokojený zákazník je naším hlavním cílem.

• Řízení a hodnocení členů týmu zákaznického servisu.
• Opora týmu při řešení složitých případů či procesů.
• Sledování výkonu týmu, řešení stížností zákazníků a implementace zlepšení.
• Efektivní komunikace se zákazníky, řešení dotazů, stížností a problémů.
• Zajištění plynulého vykrytí objednávek a optimalizace procesů v zákaznickém servisu.
• Koordinace navýšení objemů zboží během „silných“ měsíců a dalších důležitých období.
• Identifikace oblastí pro zlepšení zákaznického servisu a implementace inovací.
• Spolupráce s ostatními odděleními.

POŽADAVKY NA VZDĚLÁNÍ A KVALIFIKACE:

• SŠ/VŠ vzdělání.
• Výborné komunikační schopnosti (ústní i písemné).
• Znalost MS Office na pokročilé úrovni.

DOVEDNOSTI A ZKUŠENOSTI:

• Angličtina na komunikativní úrovni.
• Schopnost koordinovat práci s kolegy z jiných oddělení.
• Samostatnost a proaktivní přístup.

• 25 dnů dovolené v roce pro vaše zasloužené odpočinkové chvíle;
• Stravenkový paušál v maximální možné výši 116 Kč za odpracovanou směnu;
• Zaměstnanecké ceny na chovatelské potřeby a krmiva;
• Výhodný program slev od spolupracujících obchodních partnerů;
• Možnost prohlubování a zvyšování kvalifikace v oboru;
• Odměny za doporučení.

Zaujalo vás to? Pošlete nám svůj životopis a připojte se do týmu Plaček Group v Poděbradech! Těšíme se na vás! 😊