Team Leader Zákaznického Servisu

Hlavní odpovědnosti a povinnosti:

Vedení týmu

• Řízení a hodnocení členů týmu zákaznického servisu.
• Zajištění koordinace týmu a plnění stanovených cílů.
• Řešení konfliktů mezi členy týmu.

Výkon a rozvoj týmu

• Sledování výkonu týmu.
• Identifikace oblastí ke zlepšení.
• Implementace změn a inovací vedoucích ke zlepšení výkonu.

Zákaznický servis

• Efektivní komunikace se zákazníky.
• Řešení dotazů, stížností a problémů.
• Zajištění spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami.
• Řešení konfliktů s externími zákazníky.

Procesní a provozní řízení

• Správa a optimalizace procesů v zákaznickém servisu.
• Správné nastavení zákazníků v systému.
• Hlídání vykrytí objednávek zákazníků.
• Monitorování nárůstu objemů objednávek např. při prodejních akcích či závozech nových zákazníků.

Spolupráce na skladových operacích

• Podílení se na koordinaci inventury.
• Sledování a sdílení informací se skladem ohledně očekávaného objemu vychystání.

Vzdělání a kvalifikace:

• SŠ/VŠ vzdělání.
• Výborné komunikační schopnosti (ústně i písemně).
• Znalost práce v MS office na pokročilé úrovni.
• Zkušenosti na dané pozici min. 2 roky

Dovednosti, schopnosti, zkušenosti:

• Silné komunikační dovednosti.
• Samostatnost.
• Anglický jazyk na komunikativní úrovni.
• Koordinovat práci s kolegy z jiných oddělení, aby byla poskytnuta co nejlepší služba zákazníkům.
• Orientace v produktech společnosti.
• Prozákaznický přístup.
• Flexibilita a ochota učit se novým věcem.

Benefity, které u nás jako součást Super zoo člen Plaček Group získáš:

• Zaměstnanecké slevy na krmiva a potřeby pro mazlíčky.
• 25 dní dovolené – dostatek času na odpočinek a načerpání nové energie.
• Možnost práce z domova – dle dohody s manažerem, když se to hodí.
• Firemní notebook a mobilní telefon – vybavení, na které se můžeš spolehnout.
• Parkování zdarma přímo u firmy – žádné zbytečné kroužení kolem.
• Stravenky v maximální hodnotě 116 Kč za každý odpracovaný den.
• Výhodný slevový program u našich partnerských značek.
• Podpora dalšího vzdělávání a kariérního růstu – tvůj rozvoj je pro nás důležitý.
• Finanční odměny za doporučení nových kolegů – za dobrý tip dostaneš odměnu.

Pokud máš energii, chuť vést tým a udávat směr zákaznickému servisu, přidej se k nám!

Čeká na tebe přátelské prostředí, kde si navzájem pomáháme a táhneme za jeden provaz – a náš převážně dámský tým tě rád přivítá mezi sebe.