Teamleitung (m/w/d) Customer Relations Hub - Adlershof

Der Kauf eines Premiumprodukts ist mehr als eine Entscheidung für höchste Qualität – er ist ein Versprechen für erstklassigen Service und unvergessliche Kundenerlebnisse. Unser Auftraggeber, ein führender Premium-Automobilhersteller, setzt genau hier an und betreibt einen innovativen Customer Relations Hub. Dieser dient als zentrale Anlaufstelle, um Kunden bei sämtlichen Anliegen, ob kaufmännisch oder technisch, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.

Für diesen Standort in Adlershof sucht das Unternehmen aktuell eine engagierte Teamleitung (m/w/d) zur Elternzeitvertretung, befristet auf zwei Jahre. Hier haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Einsatz maßgeblich dazu beizutragen, dass der Premiumanspruch des Unternehmens auch im Bereich Aftersales perfekt umgesetzt wird – bei jeder Frage, jedem Anliegen und jeder Herausforderung.

Was sind Ihre Verpflichtungen:

Leitung eines Teams in unserem Customer Relations Hub
Funktion als Schnittstelle zwischen den Customer Experts und dem Operation Management
Verantwortung für die Gesamtleistung des Teams, u. a. für die Einhaltung von Qualitätsstandards, SLAs und KPIs
Erstellung von Berichten über Arbeitsauslastung und offene Anfragen sowie die Ableitung von Empfehlungen für die Personalbedarfsplanung
Schaffung und Aufrechterhaltung eines engagierten und kollaborativen Teamspirits sowie einer positiven Arbeitskultur
Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern, Analysten und der Qualitätssicherung, um gegenseitig bewährte Verfahren auszutauschen und systematische Qualitätsprobleme zu erkennen
Zentrale Anlaufstelle für Eskalationen und die aktive Lösung dieser
Entwicklung des Customer Relations Hub durch Einbringen eigener Ideen

Welche Erfahrung sollten Sie haben:

Mehrere Jahre Erfahrung als Teamleiter:in im Kundenservice, idealerweise im Automobilsektor (oder einem ähnlichen Sektor)
Exzellenten Leadership-Skills: Hohes Maß an Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu entwickeln, um kontinuierliches Wachstum zu fördern
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil)
Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
Du bist empathisch und hast ein gutes Fingerspitzengefühl im Umgang mit Deinen Mitarbeitern:innen
Didaktischem Geschick: Motiviert und kommunikativ, sowie durchsetzungsstark und selbstbewusst
Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
Hands-on-Mentalität sowie Anpassungsfähigkeit an sich wandelnde Rahmenbedingungen
Bereitschaft zum Reisen (bis zu 10-20 %)
Bereitschaft aus dem Büro zu arbeiten (bis zu 2 Tage hybrid im Monat nach Probezeit)
Humor sollte nicht fehlen

Was bekommen Sie dafür:

Attraktives Gehalt & Bonus 
Weihnachts - und Urlaubsgeld
Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
Persönliches Entwicklungsbudget und extra freie Tage zur persönlichen
30 Tage Urlaub
Vorsorgeleistungen
Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
Familienservice: Kostenfreie, externe Unterstützung in verschiedenen familiären Belangen
Zugang zu Corporate Benefits
Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, Auto Leasing)
Hundefreundliches Büro
Home Office Tage: Freitags und an einem vier Tagen zusätzlich pro Monat
Arbeitszeiten: Mo. - Fr.

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