Trenér obchodních dovedností

Tvým hlavním úkolem bude udržovat a zvyšovat kvalitu komunikace se zákazníky, neustále zdokonalovat naše procesy a metodiky. Budeš analyzovat hovory, připravovat materiály pro onboarding nových kolegů a trénovat je, aby dosahovali vynikajících výsledků. 

Dozor nad kvalitou komunikace se zákazníky napříč trhy: Budeš mít na starosti zajištění toho, aby každá interakce se zákazníkem byla špičková.

• Analýza hovorů a reportování managementu: Budeš dávat feedback na hovory a poskytovat cenné postřehy vedení společnosti i pro případné změny procesů.
• Pomůžeš zdokonalovat postupy a metodiky call centra, aby byly ještě efektivnější.
• Budeš vytvářet materiály, které nováčkům usnadní start.
• Trénink a zaučení nových zaměstnanců
• Zajistíš, že interní procesy budou dodržovány a kvalita bude na vysoké úrovni.
• Pravidelná kontrola znalostí prodejního personálu - mystery shopping a coaching pro kondici týmu

• Praxe na pozici trenéra nebo team leadera
• Prokazatelné zkušenosti s B2C obchodem
• Zkušenosti s prací v call centru
• Komunikativní angličtina (slovem i písmem)
• Analytické myšlení a zkušenost s implementací procesů
• Znalost SalesForce a zkušenosti z oboru automotive výhodou
• Orientace na výsledek a schopnost motivovat tým

• Příležitost v úspěšné mezinárodní společnosti, která využívá inovativní postupy, high-tech a AI technologie pro spokojenost svých zákazníků
• Vaše úsilí oceníme skvělou mzdou a možností kariérního růstu.
• Příjemné, moderní pracovní prostředí na Praze 7
• Široká škála benefitů: Ať už milujete sport, kulturu, cestování, seberozvoj nebo elektroniku, u nás si přijdete na své.
• Referal bonusy
• Bonus v podobě výhodného nákupu auta.

Zaujala Tě tato příležitost? Pošli nám svůj životopis, rádi Tě poznáme osobně!