Vedoucí oddělení zákaznického servisu

Vedení týmu zákaznického oddělení, stanovení cílů a priorit pro členy týmu a pomoc při dosahování těchto cílů

Komunikace se zákazníky a včasné vyřizování zákaznických dotazů a řešení problémů dle priorit

Převzetí zodpovědnosti za problémy zákazníků a sledování problémů až do vyřešení

Spolupráce na řešení pohledávek vůči odběratelům

Spolupráce s manažery v jiných odděleních na procesech a komunikačních kanálech k zajištění očekáváného servisu našim zákazníkům s cílem budovat angažované zákazníky a usnadnit organický růst

Shromažďování dat pro hodnocení pokroku oddělení a koordinace s vyšším managementem při hledání způsobů,jak zlepšit své cíle zákaznických služeb.

Definice mise oddělení a strategie zaměřené na tuto misi

Rozvoj a formalizace servisních postupů a standardů

Spolupráce na školení pracovníků

Nábor a školení nových i stávajících členů týmu

Vášeň pro spokojenost zákazníků - orientace na služby zákazníkům

Bakalářský titul v oboru obchodní administrativa nebo v podobném oboru.

Minimálně 3 roky prokazatelných zkušeností na pozici zákaznického servisu, maloobchodní manažer nebo asistent manažera

Dobré prezentační písemné a verbální dovednosti.

Vůdčí a mezilidské schopnosti a dovednosti. Znalost manažerských postupů a technik.

Schopnost analyzovat problém a navrhnout řešení, Vyjednávací schopnosti

Schopnost myslet strategicky a vést

Znalost angličtiny – slovem i písmem

Znalost nástrojů Microsoft Office, MS NaVision/Business Central a softwarů zákaznických služeb výhodou

Práci pro lídra v PET segmentu v České republice a na Slovensku

Zázemí české rodinné firmy, která podniká jako mezinárodní skupina

Možnost seberealizace v rámci rostoucí skupiny společností

Možnost osobního rozvoje a profesního růstu

Motivační ohodnocení

5 týdnů dovolené

Služební notebook a telefon

Odměny za doporučení nového spolupracovníka

Firemní benefity

Možnost občasného home office

Pet-friendly office