1st Level Platform Support

Košík.cz je jednou z největších e-commerce firem v České republice, na Slovensku jsme oslavili první rok a míříme na další trhy! Víme, že kvalitní uživatelská podpora je jedním z klíčových prvků našeho úspěchu. Byznysově se nám daří a s expanzí přibývá nástrojů, technologií a ticketů. Náš Support tým proto hledá schopnou posilu!

1st level Support je zodpovědný za příjem a zpracování/distribuci ticketů zadaných do systému JIRA. Drží pohotovosti na interní lince v režimu 24/7. Provádí monitoring systému a incident management. Zadává a obhospodařuje tickety vůči třetím stranám.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Příjem a administrace ticketů v JIRA
  • Dodržování SLA u JIRA ticketů
  • Administrace jednoduchých tasků zadaných uživateli
  • Držení pohotovosti 24/7
  • Základní aplikační i platformní monitoring
  • Indicident management – komunikace incidentů do firmy
  • Údržba databáze callů na Hotline včetně řešení problémů na HL nahlášených
  • Trvalé vzdělávání, rozšiřování znalostí v rámci jednotlivých streamů (ICT, SAP)

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Zájem o technologie
  • Schopnost orientovat se v základních IT pojmech a funkcích
  • Profesionální a vstřícné jednání, schopnost porozumět jejich potřebám a problémům zaměstnanců.
  • Skvělé komunikační dovednosti
  • Středoškolské vzdělání
  • AJ na úrovni min B1
  • Plusem je pokud jsi fanouškem nových technologií, orientuješ se v základních IT pojmech a funkcích a máš samostatný přístup k práci.
  • Nemáš problém s on-site prací, sedíme na metru Dejvická

Co dostanete na oplátku:

  • Kvalitní onboarding a zkušeného "buddyho."
  • Zaměstnanecké VELKOslevy na veškeré zboží Košík.cz.
  • 5 týdnů dovolené.
  • MultiSport karta, Makro karta a firemní ZOO karta.
  • Možnost vzdělávání a kariérního růstu.
  • VIP ceny na Vivantis.cz, Alza.cz, Electrolux, AEG a Samsung e-shop.
  • Tarify od T-Mobile
  • Příspěvek na výuku cizích jazyků.
  • Firemní akce a teambuildingy.
  • Denně čerstvé ovoce a příležitostné ochutnávky našich produktů.
  • Moderní kanceláře, Praha 6 přímo na metru A.

Nehledáme supermana, u kterého si odškrtneme 30 ze 30 bodů na seznamu hard skills. Umíme vše potřebné naučit a hledáme někoho, kdo přemýšlí podobně jako my a nezalekne se tempa práce. Dejte vědět!

I want to apply

Send offer to e-mail

More positions in category Information Technology, region Praha hl.m.

Specialista/ka IT podpory L1 – junior

  • Altron
  • Praha hl.m.
  • 35 - 45 000 Kč/měs

Specialista/ka IT podpory L1 zajišťuje první úroveň technické podpory pro interní uživatele. Tato role je zodpovědná za příjem, evidenci a základní řešení IT incidentů a servisních požadavků, jejich…

Specialista/ka IT podpory L1 – junior

Java Developer

  • Greyson Consulting
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Staňte se součástí Greysonu a podílejte se s námi na dodávkách velkých projektů pro přední české, slovenské a rakouské banky a pojišťovny. Jsme tým více než 300 specialistů, kteří už 18 let přinášejí…

Java Developer

Tester řídicích systémů – dopravní průmysl

  • HOFMANN WIZARD
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Pro našeho významného klienta působícího v oblasti dopravního průmyslu hledáme pečlivého a systematického kandidáta na pozici Tester řídících systémů.  Co je pro nás důležité?  Určitě…

Tester řídicích systémů – dopravní průmysl