1st Level Platform Support

Košík.cz je jednou z největších e-commerce firem v České republice, na Slovensku jsme oslavili první rok a míříme na další trhy! Víme, že kvalitní uživatelská podpora je jedním z klíčových prvků našeho úspěchu. Byznysově se nám daří a s expanzí přibývá nástrojů, technologií a ticketů. Náš Support tým proto hledá schopnou posilu!

1st level Support je zodpovědný za příjem a zpracování/distribuci ticketů zadaných do systému JIRA. Drží pohotovosti na interní lince v režimu 24/7. Provádí monitoring systému a incident management. Zadává a obhospodařuje tickety vůči třetím stranám.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Příjem a administrace ticketů v JIRA
  • Dodržování SLA u JIRA ticketů
  • Administrace jednoduchých tasků zadaných uživateli
  • Držení pohotovosti 24/7
  • Základní aplikační i platformní monitoring
  • Indicident management – komunikace incidentů do firmy
  • Údržba databáze callů na Hotline včetně řešení problémů na HL nahlášených
  • Trvalé vzdělávání, rozšiřování znalostí v rámci jednotlivých streamů (ICT, SAP)

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Zájem o technologie
  • Schopnost orientovat se v základních IT pojmech a funkcích
  • Profesionální a vstřícné jednání, schopnost porozumět jejich potřebám a problémům zaměstnanců.
  • Skvělé komunikační dovednosti
  • Středoškolské vzdělání
  • AJ na úrovni min B1
  • Plusem je pokud jsi fanouškem nových technologií, orientuješ se v základních IT pojmech a funkcích a máš samostatný přístup k práci.
  • Nemáš problém s on-site prací, sedíme na metru Dejvická

Co dostanete na oplátku:

  • Kvalitní onboarding a zkušeného "buddyho."
  • Zaměstnanecké VELKOslevy na veškeré zboží Košík.cz.
  • 5 týdnů dovolené.
  • MultiSport karta, Makro karta a firemní ZOO karta.
  • Možnost vzdělávání a kariérního růstu.
  • VIP ceny na Vivantis.cz, Alza.cz, Electrolux, AEG a Samsung e-shop.
  • Tarify od T-Mobile
  • Příspěvek na výuku cizích jazyků.
  • Firemní akce a teambuildingy.
  • Denně čerstvé ovoce a příležitostné ochutnávky našich produktů.
  • Moderní kanceláře, Praha 6 přímo na metru A.

Nehledáme supermana, u kterého si odškrtneme 30 ze 30 bodů na seznamu hard skills. Umíme vše potřebné naučit a hledáme někoho, kdo přemýšlí podobně jako my a nezalekne se tempa práce. Dejte vědět!

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Informační technologie, region Praha hl.m.

IT Project Manager - CRM (m/ž)

  • HOFMANN WIZARD
  • Praha
  • Dohodou

Pro našeho klienta hledáme zkušeného IT Project Managera, který bude klíčovou spojkou mezi byznysem (zejména obchodním týmem) a dodavatelem CRM.

IT Project Manager - CRM (m/ž)

Junior IT Tester / QA Tester (1/2 úvazek)

  • Aures
  • Praha hl.m.
  • 25 - 25 000 Kč/měs

Jako Junior IT Tester v naší společnosti budete pomáhat s ověřováním kvality aplikací a interních řešení, která používají skuteční uživatelé. Nehledáme hotového specialistu s roky praxe. Hledáme…

Junior IT Tester / QA Tester (1/2 úvazek)

Vývojář/ka s přesahem do analýzy

  • Epptec
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Hledáme parťáka/parťačku na pozici juniorního vývojáře/vývojářky, který nám pomůže realizovat projekty v malém agilním týmu tvořícím SW pro významnou českou banku. Máme pro Tebe připraven tříměsíční…

Vývojář/ka s přesahem do analýzy