Customer Service Manager

V roli Customer Service Manažer budeš zodpovědný za řízení zákaznického servisu, optimalizaci procesů od přijetí objednávek až po řešení reklamací. Budeš působit jako interní odborník na zákaznický servis, identifikovat osvědčené postupy a implementovat je pro harmonizaci procesů napříč odděleními. Součástí práce bude návrh nových procesů, monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a zajištění úzké spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

• Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu nebo logistiky
• Schopnost analytického myšlení a řešení složitých problémů
• Výborné dovednosti v SAP a/nebo Oracle, profesionální znalost MS Office
• Angličtina na komunikativní úrovni, němčina výhodou
• Schopnost komunikovat a rozvíjet týmovou spolupráci

• Pružná pracovní doba s pevnou částí 08:00-14:00
• 25 dní dovolené
• Podpora v školení a rozvoji
• Káva zdarma a stravování zdarma v závodní jídelně
• Příspěvky na penzijní a životní pojištění
• 2 dny v týdnu home office