L3 Technical Support Product Specialist - Pankrác

Ve 2N budujeme budoucnost přístupu do budov - vyvíjíme a vyrábíme špičkové interkomy a přístupové systémy, které otevírají dveře od Dubaje až po New York. Do našeho týmu Technické podpory hledáme zkušenou posilu. Naše oddělení se skládá celkem z celkem 15 členů poskytujících technickou podporu na úrovni L2 a L3 zákazníkům, kterými jsou především business partneři v oblasti IT, telekomunikací nebo elektrotechniky. Jedná se o společnosti jak u nás v ČR, tak v zahraničí. Nyní hledáme posilu do třetí úrovně. Technicky zdatného člověka, který bude řešit složité technické situace. Je zde velmi častá a úzká spolupráce s oddělením produktového managementu a vývojem. Mimo samotnou podporu je naší starostí pravidelné a včasné školení partnerů a kolegů ve 2N.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Technickou podporu našich zákazníků, ale i interních kolegů, ve všedních dnech od 9 do 17 hodin, kdy nás zákazníci mohou kontaktovat pomocí e-mailu, webového formuláře nebo telefonu
Připravovat manuály, knowledge base články, školící materiály a spolupracovat (či zcela samostatně) připravovat prezentace a odborné články
Budete spolupracovat s dalšími týmy, Customer service, Product management, Presales, Marketing a Obchod, na spokojenosti našich zákazníků a díky Vašim poznatkům i na vylepšováním našich produktů
Budete zodpovědní za pravidelná technická školení v rámci 2N
Pro práci budete využívat systém Salesforce, JIRA, MS Office, Wireshark a Team Viewer a další

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Jsme tým, ale velká část práce bude postavena na Vaší samostatnosti
Máte dokončené středoškolské vzdělání ideálně technického elektro směru
Vztah k technice a IT je nutný, stejně jako chuť vyřešit situaci a přijít na to, proč něco nefunguje
Nutné jsou praktické zkušenosti s TCP/IP, IP sítěmi, Wireshark, Syslog, VoIP technologií (zejména SIP) a troubleshootingem
Znalosti Linux, přístupových systémů, home automation systémů výhodou
Jste komunikativní a komunikujete i v anglickém jazyce, přeci jen většina zákazníků je ze zahraničí
Máte řidičský průkaz skupiny B a nečiní Vám problém odvézt třeba kus výstavy na domluvené místo

Co dostanete na oplátku:

Ocitnete se v prostředí prosperující a stabilní firmy s unikátní firemní kulturou
Budete pracovat se špičkovými technologiemi, které se používají po celém světě
Pracovní úkoly budete moci řešit po svém (hodnotíme výsledek)
Je tu výborný tým a otevřená komunikace
Staráme se o sladění pracovního a soukromého života, máme zázemí pro sportovce
5 týdnů dovolené
Flexibilní pracovní dobu
Sabbatical - 20 dní placené dovolené navíc za každých 5 odpracovaných let
Příspěvek na stravování 100,- Kč/odpracovaný den
Vzdělávací a jazykové kurzy
Pravidelné firemní akce
MultiSport kartu nebo penzijní připojištění
Benefit Plus program
Firemní snídaně, ovocné dny
Zvýhodněné ceny na naše produkty

I want to apply

Send offer to e-mail

More positions in category Information Technology, region Pankrác

BI Analyst

Rohlik Group
Prague – Karlín
By agreement

Rohlik is fundamentally data-driven. We are seeking a forward-thinking Business Intelligence & Automation Analyst to act as a strategic partner for our core functional teams (Commercial, Marketing,…

BI Analyst

BE Engineer - Java/Kotlin

Košík
Praha hl.m.
Dohodou

Jsme jednou z největších e-commerce firem v České republice a expandujeme do zahraničí. V Košíku zásadně přetváříme tradiční odvětví a přepisujeme budoucnost způsobu nakupování potravin. V rámci…

BE Engineer - Java/Kotlin

DevOps & Web Developer

Goodcall
Praha hl.m.
Dohodou

Hledáme parťáka na pozici DevOps/Web Developer! Vaším hlavním úkolem bude provoz, správa a rozvoj našeho virtuálního datového centra, které drží weby společnosti v chodu. Primárně potřebujeme…

DevOps & Web Developer