L3 Technical Support Product Specialist

Ve 2N budujeme budoucnost přístupu do budov - vyvíjíme a vyrábíme špičkové interkomy a přístupové systémy, které otevírají dveře od Dubaje až po New York. Do našeho týmu Technické podpory hledáme zkušenou posilu. Naše oddělení se skládá celkem z celkem 15 členů poskytujících technickou podporu na úrovni L2 a L3 zákazníkům, kterými jsou především business partneři v oblasti IT, telekomunikací nebo elektrotechniky. Jedná se o společnosti jak u nás v ČR, tak v zahraničí. Nyní hledáme posilu do třetí úrovně. Technicky zdatného člověka, který bude řešit složité technické situace. Je zde velmi častá a úzká spolupráce s oddělením produktového managementu a vývojem. Mimo samotnou podporu je naší starostí pravidelné a včasné školení partnerů a kolegů ve 2N. 

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Technickou podporu našich zákazníků, ale i interních kolegů, ve všedních dnech od 9 do 17 hodin, kdy nás zákazníci mohou kontaktovat pomocí e-mailu, webového formuláře nebo telefonu
  • Připravovat manuály, knowledge base články, školící materiály a spolupracovat (či zcela samostatně) připravovat prezentace a odborné články
  • Budete spolupracovat s dalšími týmy, Customer service, Product management, Presales, Marketing a Obchod, na spokojenosti našich zákazníků a díky Vašim poznatkům i na vylepšováním našich produktů
  • Budete zodpovědní za pravidelná technická školení v rámci 2N
  • Pro práci budete využívat systém Salesforce, JIRA, MS Office, Wireshark a Team Viewer a další

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Jsme tým, ale velká část práce bude postavena na Vaší samostatnosti
  • Máte dokončené středoškolské vzdělání ideálně technického elektro směru
  • Vztah k technice a IT je nutný, stejně jako chuť vyřešit situaci a přijít na to, proč něco nefunguje
  • Nutné jsou praktické zkušenosti s TCP/IP, IP sítěmi, Wireshark, Syslog, VoIP technologií (zejména SIP) a troubleshootingem
  • Znalosti Linux, přístupových systémů, home automation systémů výhodou
  • Jste komunikativní a komunikujete i v anglickém jazyce, přeci jen většina zákazníků je ze zahraničí
  • Máte řidičský průkaz skupiny B a nečiní Vám problém odvézt třeba kus výstavy na domluvené místo

Co dostanete na oplátku:

  • Ocitnete se v prostředí prosperující a stabilní firmy s unikátní firemní kulturou
  • Budete pracovat se špičkovými technologiemi, které se používají po celém světě
  • Pracovní úkoly budete moci řešit po svém (hodnotíme výsledek)
  • Je tu výborný tým a otevřená komunikace
  • Staráme se o sladění pracovního a soukromého života, máme zázemí pro sportovce
  • 5 týdnů dovolené
  • Flexibilní pracovní dobu
  • Sabbatical - 20 dní placené dovolené navíc za každých 5 odpracovaných let
  • Příspěvek na stravování 100,- Kč/odpracovaný den
  • Vzdělávací a jazykové kurzy
  • Pravidelné firemní akce
  • MultiSport kartu nebo penzijní připojištění
  • Benefit Plus program
  • Firemní snídaně, ovocné dny
  • Zvýhodněné ceny na naše produkty

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Informační technologie, region Pankrác

Customer Support Specialist

  • 2N
  • Pankrác
  • By agreement

At 2N, we're shaping the future of building access—developing and manufacturing cutting-edge intercoms and access control systems that open doors from Dubai to New York. We're hiring a tech-savvy…

Customer Support Specialist

FE Engineer - Vue.js & TypeScript

  • Košík
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Jsme jednou z největších e-commerce firem v České republice a zároveň expandujeme i do zahraničí.🛒Věříme, že kvalitní front-end je zásadní pro skvělý zážitek zákazníka – právě proto hledáme FE…

FE Engineer - Vue.js & TypeScript

Director of Product Management

  • Eleveo
  • Prague
  • By agreement

About Elevēo Elevēo is a global provider of workforce optimization solutions tailored for contact centers. Headquartered in Prague, the company serves over 2,000 customers across 97 countries. Elevēo…

Director of Product Management