Manager Call Centra

Co bude náplní tvé práce?

• Motivovat a rozvíjet naše operátory z České republiky, Slovenska a Bulharska.
• Budeš řídit a rozvíjet naše teamleadery a školitele.
• Budeš zodpovědný/á za svěřený budget a jeho plnění.
• Spolupráce a komunikace s kolegy napříč celou firmou (sklad, logistika, marketing, sales).
• Řešení komplikovaných a nestandardních požadavků zákazníka .
• Reporting a dodržování nastavených KPI.

Co budeš pro tuto roli potřebovat?

• Zkušenost s vedením týmu callcentra (min. 30 lidí) alespoň 3 roky.
• Skvělé vystupování a komunikační schopnosti.
• Schopnost motivace podřízených.
• Chuť vymýšlet a zavádět inovativní procesy, které posunou náš zákaznický servis.
• Znalost Excelu.
• Psychickou odolnost.
• Časovou flexibilitu (naše callcentra fungují denně od rána do noci).
• Schopnost analyzovat výstupy.
• Angličtina B1.
• Zkušenost s prodejem po telefonu.
• Znalost práce v SAP a Daktela.

Co u tebe hledáme?

Ownership – je základ kultury v Košíku. Hledáme u tebe autentickou odpovědnost za výsledky a svěřený úsek, výstupy tvé práce a jejich reálnou aplikaci. Jsi zároveň pečlivý, svědomitý a každý úkol děláš na maximum.

Schopnost prioritizovat – umět rozlišit, co je důležité a co ne. Říct, co se nebude dělat je stejně tak důležité, jako říct co dělat.

Orientace na výsledek – musíš se umět soustředit na měřitelné výsledky. Výsledek je důležitý, výstup je jen prostředek, jak výsledku dosáhnout.

Práce s čísly – rád pronikáš do podstaty věcí, umíš hledat souvislosti a správně měřit a vyhodnocovat.

Umět si poradit – umění v týmu samostatně řešit složité problémy, nezaleknout se a přicházet s chytrými řešeními, mít odvahu dělat věci jinak, nespoléhat, že problém někdo vyřeší za tebe.

Ambici růstu – chceš se dále rozvíjet, stát se špičkou ve svém oboru, růst společně s firmou, ať už kariérně či osobnostně.

Jaké výhody a benefity ti nabízíme?

• Možnosti vzdělávání a kariérního růstu.
• Výuku jazyků.
• Moderní kanceláře v budově Millenium.
• VIP ceny nejen na Košík.cz (Mall.cz, Vivantis.cz, CZC.cz, Prozdravi.cz).
• Multisportku na sport i relax.
• Možnost vzdělávání, firemní akce a teambuildingy.
• Firemní Zoo karta.
• Bandu fajn lidí 😊

Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi? Tak neváhej a napiš nám!