Manager Call Centra

Jsme jednou z největších e-commerce firem v České republice a expandujeme do zahraničí. Nejvíce hrdí jsme na to, že zákazníkům nabízíme jednu z nejkvalitnějších služeb na evropském trhu. V Košíku zásadně přetváříme tradiční odvětví a přepisujeme budoucnost způsobu nakupování potravin.

Jedním z důvodů, proč se nám tak daří, je skvělá práce našich kolegů a kolegyň z Call centra v Liberci, kteří se perfektně starají o naše zákazníky a pomáhají nám tak vytvářet ten nejlepší zážitek z celého nákupu. V současné době proto hledáme nového kolegu/kolegyni na pozici Manager Call Centra, který/á nám pomůže rozvíjet naše call centrum v Liberci.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Co bude náplní tvé práce?

  • Motivovat a rozvíjet naše operátory z České republiky, Slovenska a Bulharska.
  • Budeš řídit a rozvíjet naše teamleadery a školitele.
  • Budeš zodpovědný/á za svěřený budget a jeho plnění.
  • Spolupráce a komunikace s kolegy napříč celou firmou (sklad, logistika, marketing, sales).
  • Řešení komplikovaných a nestandardních požadavků zákazníka .
  • Reporting a dodržování nastavených KPI.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Co budeš pro tuto roli potřebovat?

  • Zkušenost s vedením týmu callcentra (min. 30 lidí) alespoň 3 roky.
  • Skvělé vystupování a komunikační schopnosti.
  • Schopnost motivace podřízených.
  • Chuť vymýšlet a zavádět inovativní procesy, které posunou náš zákaznický servis.
  • Znalost Excelu.
  • Psychickou odolnost.
  • Časovou flexibilitu (naše callcentra fungují denně od rána do noci).
  • Schopnost analyzovat výstupy.
  • Angličtina B1.
  • Zkušenost s prodejem po telefonu.
  • Znalost práce v SAP a Daktela.

Co u tebe hledáme?

Ownership – je základ kultury v Košíku. Hledáme u tebe autentickou odpovědnost za výsledky a svěřený úsek, výstupy tvé práce a jejich reálnou aplikaci. Jsi zároveň pečlivý, svědomitý a každý úkol děláš na maximum.

Schopnost prioritizovat – umět rozlišit, co je důležité a co ne. Říct, co se nebude dělat je stejně tak důležité, jako říct co dělat.

Orientace na výsledek – musíš se umět soustředit na měřitelné výsledky. Výsledek je důležitý, výstup je jen prostředek, jak výsledku dosáhnout.

Práce s čísly – rád pronikáš do podstaty věcí, umíš hledat souvislosti a správně měřit a vyhodnocovat.

Umět si poradit – umění v týmu samostatně řešit složité problémy, nezaleknout se a přicházet s chytrými řešeními, mít odvahu dělat věci jinak, nespoléhat, že problém někdo vyřeší za tebe.

Ambici růstu – chceš se dále rozvíjet, stát se špičkou ve svém oboru, růst společně s firmou, ať už kariérně či osobnostně.


Co dostanete na oplátku:

Jaké výhody a benefity ti nabízíme?

  • Možnosti vzdělávání a kariérního růstu.
  • Výuku jazyků.
  • Moderní kanceláře v budově Millenium.
  • VIP ceny nejen na Košík.cz (Mall.cz, Vivantis.cz, CZC.cz, Prozdravi.cz).
  • Multisportku na sport i relax.
  • Možnost vzdělávání, firemní akce a teambuildingy.
  • Firemní Zoo karta.
  • Bandu fajn lidí 😊

Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi? Tak neváhej a napiš nám!

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Podobné pozice

Dispečer

  • DISPONERO
  • Chrastava
  • Dohodou

Pro našeho klienta, který působí v oblasti logistiky a přepravy zboží, hledáme kandidáty na pozici dispečera.

Dispečer

Pohodová práce v Liberci!

  • HOFMANN WIZARD
  • Liberec
  • 25 - 35 000 Kč/hod

Chcete mít pracovní jistotu? Pojďte s námi do toho a získejte stálé zaměstnání v regionu, kam se budete těšit. Začnete jako montážní dělník v moderní výrobě, kde můžete profesně nadále růst.

Pohodová práce v Liberci!

Prodavač/ka na prodejně chovatelských potřeb

  • SuperZOO
  • Nový Bor
  • 23 - 27 000 Kč/měs

Vstupte do království zvířat, kde každý příběh skrývá svou vlastní hodnotu. Pokud milujete svět chovatelských potřeb a zvířecího štěstí, máme pro vás místo, kde se vaše láska stane profesí! Prodavač…

Prodavač/ka na prodejně chovatelských potřeb