Manažer zákaznického servisu

• Vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznického

• Odpovědnost za výkonnost oddělení, kvalitu služeb, spokojenost zákazníků a plnění klíčových KPI.

• Správa rozpočtu oddělení, plánování kapacit a kontrola nákladů.

• Vedení strategických a rozvojových projektů v rámci zákaznického servisu.

• Řízení vztahů s klíčovými dodavateli systémů, partnery v oblasti platebních služeb a logistickými dopravci, včetně správy reklamací, kompenzačních procesů a průběžného zlepšování služeb.

• Identifikace, výběr a implementace nových systémů, nástrojů a softwarových řešení.

• Analýza zákaznických a provozních dat, identifikace trendů a navrhování iniciativ ke zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků.

• Navrhování, standardizace a optimalizace procesů se zaměřením na kvalitu i efektivitu.

• Příprava pravidelných reportů o výkonnosti a prezentace doporučení na zlepšení vrcholovému managementu.

• Podíl na tvorbě dlouhodobé strategie a rozvoji zákaznického servisu v rámci celé společnosti.

• Několikaleté zkušenosti s vedením zákaznického servisu, account managementu, provozu nebo obdobné funkce, ideálně v prostředí e-commerce.

• Zkušenosti s vedením vedoucích pracovníků a/nebo větších týmů.

• Silné dovednosti v projektovém řízení a schopnost úspěšně řídit organizační změny.

• Zkušenosti s tvorbou rozpočtů, plánováním zdrojů a řízením nákladů.

• Výborné analytické schopnosti a zkušenosti s prací s daty, KPI a reportingem pro podporu rozhodování.

• Zkušenosti s implementací systémů, automatizačních iniciativ nebo procesních zlepšení.

• Klíčovou manažerskou pozici s reálným dopadem na budoucnost zákaznického servisu.

• Možnost podílet se na růstu mezinárodní e-commerce společnosti.

• Vysokou míru samostatnosti, důvěry a prostoru pro realizaci vlastních nápadů.

• 25 dní dovolené.

• Příspěvek na stravování.

• Příspěvek na penzijní připojištění.

• Zaměstnanecké slevy na produkty společnosti.

• Firemní akce a přátelské mezinárodní pracovní prostředí