Retention Specialist

Co bude náplní tvé práce?

• Budeš se starat o portfolio našich B2B klientů a pomáhat nám dlouhodobě rozvíjet jejich spolupráci s Košíkem.
• Budeš sledovat, jak klienti objednávají – objem, frekvenci, skladbu objednávek i sezónnost – a včas reagovat na změny.
• Každý den budeš pracovat s daty a alerty a podle hodnoty a rizika prioritizovat klienty, kterým je potřeba věnovat pozornost.
• Budeš klienty segmentovat podle jejich hodnoty a vývoje a průběžně vyhodnocovat, kteří mají potenciál růst a kteří jsou naopak ohroženi odchodem.
• Budeš aktivně pracovat na retenci klientů, hledat možnosti, jak je udržet, a pomáhat zachraňovat ty, u kterých hrozí odchod.
• Součástí práce bude také upsell a cross-sell – budeš hledat příležitosti, jak u stávajících klientů zvýšit objem a frekvenci objednávek.
• Klienty převezmeš od akvizičního obchodníka podle nastaveného handoff procesu a budeš za ně následně zodpovědný/á v rámci jejich dalšího rozvoje.
• Budeš řešit i nestandardní požadavky klientů, například větší objednávky nebo speciální dodací podmínky, a koordinovat jejich řešení s logistikou, Last Mile, Supply Chainem nebo nákupem.
• Budeš spolupracovat s marketingem na přípravě trade kampaní a newsletterů – od zadání briefu až po vyhodnocení jejich výsledků.
• Součástí práce bude také péče o sdílený B2B kontaktní kanál. Budeš vyřizovat telefonické a e-mailové požadavky klientů, přímo je řešit nebo je předávat kolegům, kteří se jim mohou věnovat.
• Budeš udržovat přesnou evidenci klientů a pravidelně reportovat Leadovi, jak se portfolio vyvíjí a kde vidíš příležitosti nebo rizika.
• A samozřejmě počítáme i s dalšími úkoly podle toho, co bude tým a business aktuálně potřebovat.

Jak si tě představujeme?

• Máš zkušenost s péčí o zákazníky nebo klientské portfolio, ideálně v B2B prostředí.
• Baví tě práce s lidmi, ale zároveň se neztratíš v datech a číslech.
• Umíš si z dostupných dat udělat obrázek o tom, co se u klienta děje, a podle toho se rozhodnout, čemu věnovat pozornost.
• Jsi proaktivní a nečekáš, až ti klient sám řekne, že něco nefunguje. Umíš se ozvat ve správný moment a hledat řešení.
• Nebojíš se obchodní práce a dokážeš rozpoznat příležitost pro upsell nebo cross-sell.
• Umíš komunikovat s různými typy lidí a dokážeš si pohlídat požadavek od začátku až do jeho vyřešení.
• Jsi organizovaný/á a umíš si nastavit priority podle toho, co je důležité pro klienta i pro business.
• Dokážeš pracovat samostatně, ale zároveň víš, kdy je potřeba zapojit další tým nebo kolegu.
• Výhodou bude zkušenost s e-commerce, FMCG nebo potravinářstvím a zkušenost s prací s CRM či jinými datovými nástroji.

A co ti za to nabízíme?

• Nástup možný ihned.
• 5 týdnů dovolené.
• Firemní akce a teambuildingy.
• Zaměstnanecké slevy na veškeré zboží Košík.cz.
• Makro karta.
• Odměna za odpracované roky.
• Příspěvek na výuku cizích jazyků.
• Zvýhodněné tarify od T-Mobile.
• Možnost Multisport karty.
• Zázemí prosperující společnosti.
• Tým plný profíků, od kterých se můžeš učit.
• Dáme ti prostor pro vlastní nápady a možnost rychle vidět výsledky své práce.
• A hlavně možnost být u rozvoje B2B segmentu, kde bude tvá práce přímo vidět na spokojenosti a dlouhodobé hodnotě našich klientů.

Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi a pomáhat nám budovat dlouhodobé vztahy s B2B klienty? Tak neváhej a napiš nám!