Retention Specialist

Co bude tvou prací

• Navrhneš a nastavíš retenční strategii pro naše B2B klienty. Určíš, jak s klienty pracovat, aby u nás zůstávali a rostli, a průběžně vyhodnotíš, co funguje.
• Převezmeš klienty od akvizičního obchodníka a staneš se jejich hlavním kontaktem pro další rozvoj spolupráce.
• V CRM budeš řídit celé portfolio. Z dat a alertů včas poznáš, kterým klientům hrozí odchod, a podle své strategie zasáhneš.
• U stávajících klientů budeš hledat prostor pro upsell a cross-sell, tedy vyšší objem a častější objednávky.
• Postaráš se o sdílený B2B kontaktní kanál (telefon a e-mail). Běžné požadavky vyřešíš sám/sama a ty nestandardní, jako jsou větší objednávky nebo speciální dodací podmínky, dotáhneš do konce s logistikou, Last Mile, Supply Chainem nebo nákupem.
• Navrhneš trade kampaně a newslettery jako součást retenční strategie. Z dat určíš, koho oslovit, s jakou nabídkou a kdy.
• Budeš přicházet s návrhy, jak zlepšit naše procesy

Koho hledáme

• Máš alespoň 1 rok přímé zkušenosti v CRM: s péčí o klientské portfolio, segmentací a retencí, ideálně v B2B.
• Čísla tě nevyděsí. Z dat si uděláš jasný obrázek o tom, co se u klienta děje, a podle toho se rozhodneš. Excel nebo Google Sheets ovládáš bez problémů.
• Jsi proaktivní. Ozveš se ve správný moment, ne až když klient sám řekne, že něco nefunguje.
• Domluvíš se s různými typy lidí a požadavek si pohlídáš od začátku až do konce.
• Umíš si nastavit priority, pracuješ samostatně a víš, kdy zapojit kolegy.
• Výhodou je zkušenost z e-commerce, FMCG nebo potravinářství.

A co ti za to nabízíme?

• Nástup možný ihned.
• 5 týdnů dovolené.
• Firemní akce a teambuildingy.
• Zaměstnanecké slevy na veškeré zboží Košík.cz.
• Makro karta.
• Odměna za odpracované roky.
• Příspěvek na výuku cizích jazyků.
• Zvýhodněné tarify od T-Mobile.
• Možnost Multisport karty.
• Zázemí prosperující společnosti.
• Tým plný profíků, od kterých se můžeš učit.
• Dáme ti prostor pro vlastní nápady a možnost rychle vidět výsledky své práce.
• A hlavně možnost být u rozvoje B2B segmentu, kde bude tvá práce přímo vidět na spokojenosti a dlouhodobé hodnotě našich klientů.

Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi a pomáhat nám budovat dlouhodobé vztahy s B2B klienty? Tak neváhej a napiš nám!