Specialista/ka IT podpory L1 – junior - Praha hl.m.

Specialista/ka IT podpory L1 zajišťuje první úroveň technické podpory pro interní uživatele. Tato role je zodpovědná za příjem, evidenci a základní řešení IT incidentů a servisních požadavků, jejich správnou kategorizaci a případnou eskalaci na vyšší úroveň podpory (L2/L3). Pozice je vhodná pro absolventy/tky nebo kandidáty/tky na začátku kariéry v IT, kteří chtějí získat praktické zkušenosti a rozvíjet se v oblasti IT podpory.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Poskytování IT podpory na úrovni L1 — osobně, telefonicky, e‑mailem i prostřednictvím ticketovacího systému.
Příjem, evidenci a správnou kategorizaci incidentů a servisních požadavků.
Řešení běžných uživatelských problémů (HW, SW, přístupová práva, tiskárny, síťová konektivita apod.).
Základní správu pracovních stanic, notebooků a mobilních zařízení.
Instalaci a základní konfiguraci operačních systémů i aplikačního software.
Eskalaci složitějších incidentů na L2/L3 podporu v souladu s interními postupy.
Průběžnou komunikaci s uživateli o stavu řešení jejich požadavků a udržování pozitivní uživatelské zkušenosti.
Dodržování interních IT procesů, bezpečnostních pravidel a SLA.
Aktivní spolupráci s ostatními členy IT týmu.
Vedení, správu a aktualizace základní technické dokumentace a znalostní databáze.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Zájem o oblast IT podpory a chuť učit se nové věci
Schopnost efektivně komunikovat s uživateli a poskytovat podporu s trpělivostí a pozitivním přístupem
Základní povědomí o technologiích – práce s PC, kancelářskými aplikacemi, periferiemi a základní znalost operačních systémů (Windows, macOS výhodou)
Schopnost rychle analyzovat problém a navrhnout vhodné základní řešení.
Pečlivost při evidenci ticketů a práci v interních systémech
Samostatnost, spolehlivost a zodpovědný přístup k plnění úkolů
Ochotu spolupracovat v týmu a podílet se na společném řešení incidentů
Znalost angličtiny na úrovni porozumění technické dokumentace
Výhodou je předchozí zkušenost na IT helpdesku, ale není podmínkou (pozice je vhodná i pro juniory/absolventy)
SŠ/VŠ vzdělání v oblasti IT, informatiky nebo příbuzného technického oboru (vhodné i pro absolventy)

Co dostanete na oplátku:

Zázemí stabilní společnosti, přátelský kolektiv a neformální firemní kulturu
Motivační mzdové ohodnocení dle zkušeností a praxe
Stravenkový paušál
25 dní dovolené + 4 dny mimořádného volna
Možnost profesního růstu
Masáže na pracovišti a další akce související se zdravím (Den zdraví, Den duševního zdraví, Ergo den)
Firemní akce (kino, hory aj.)
Další zaměstnanecké benefity

I want to apply

Send offer to e-mail

More positions in category Information Technology, region Praha hl.m.

Data Science & AI Architect Lead

Colours of data
Prague
By agreement

We are actionable insights builders.At Colours we understand the specific challenges businesses are facing. We leverage industry expertise, best-in-class technologies, and proven strategies to build…

Data Science & AI Architect Lead

Architekt pro ICT procesy

Goodcall
Praha hl.m.
Dohodou

Baví vás procesní řízení v IT a máte přehled o požadavcích na kybernetickou bezpečnost? Orientujete se v oblasti auditů, certifikací a regulací IT? Pro našeho klienta hledáme Architekta ICT procesů,…

Architekt pro ICT procesy

Data & AI Solutions Engineer

Colours of data
Prague
By agreement

Data & AI Solutions Engineer