Specialista/ka IT podpory L1 – junior

Specialista/ka IT podpory L1 zajišťuje první úroveň technické podpory pro interní uživatele. Tato role je zodpovědná za příjem, evidenci a základní řešení IT incidentů a servisních požadavků, jejich správnou kategorizaci a případnou eskalaci na vyšší úroveň podpory (L2/L3). Pozice je vhodná pro absolventy/tky nebo kandidáty/tky na začátku kariéry v IT, kteří chtějí získat praktické zkušenosti a rozvíjet se v oblasti IT podpory.

• Poskytování IT podpory na úrovni L1 — osobně, telefonicky, e‑mailem i prostřednictvím ticketovacího systému.
• Příjem, evidenci a správnou kategorizaci incidentů a servisních požadavků.
• Řešení běžných uživatelských problémů (HW, SW, přístupová práva, tiskárny, síťová konektivita apod.).
• Základní správu pracovních stanic, notebooků a mobilních zařízení.
• Instalaci a základní konfiguraci operačních systémů i aplikačního software.
• Eskalaci složitějších incidentů na L2/L3 podporu v souladu s interními postupy.
• Průběžnou komunikaci s uživateli o stavu řešení jejich požadavků a udržování pozitivní uživatelské zkušenosti.
• Dodržování interních IT procesů, bezpečnostních pravidel a SLA.
• Aktivní spolupráci s ostatními členy IT týmu.
• Vedení, správu a aktualizace základní technické dokumentace a znalostní databáze.
  
  
  
• Zájem o oblast IT podpory a chuť učit se nové věci
• Schopnost efektivně komunikovat s uživateli a poskytovat podporu s trpělivostí a pozitivním přístupem
• Základní povědomí o technologiích – práce s PC, kancelářskými aplikacemi, periferiemi a základní znalost operačních systémů (Windows, macOS výhodou)
• Schopnost rychle analyzovat problém a navrhnout vhodné základní řešení.
• Pečlivost při evidenci ticketů a práci v interních systémech
• Samostatnost, spolehlivost a zodpovědný přístup k plnění úkolů
• Ochotu spolupracovat v týmu a podílet se na společném řešení incidentů
• Znalost angličtiny na úrovni porozumění technické dokumentace
• Výhodou je předchozí zkušenost na IT helpdesku, ale není podmínkou (pozice je vhodná i pro juniory/absolventy)
• SŠ/VŠ vzdělání v oblasti IT, informatiky nebo příbuzného technického oboru (vhodné i pro absolventy)

• Zázemí stabilní společnosti, přátelský kolektiv a neformální firemní kulturu
• Motivační mzdové ohodnocení dle zkušeností a praxe
• Stravenkový paušál
• 25 dní dovolené + 4 dny mimořádného volna
• Možnost profesního růstu
• Masáže na pracovišti a další akce související se zdravím (Den zdraví, Den duševního zdraví, Ergo den)
• Firemní akce (kino, hory aj.)
• Další zaměstnanecké benefity