Specialista zákaznické podpory pro objednávky

Náplň práce:

*Komplexní správa objednávek

*Kompletní zpracování objednávek od jejich přijetí až po dodání zákazníkovi

*Kontrola správnosti dat a návazných dokumentů

*Koordinace souvisejících procesů napříč odděleními

*Komunikace se zákazníky

*Průběžná komunikace ohledně objednávek, faktur a dobropisů

*Řešení požadavků a operativních situací

*Aktivní přispívání ke zvyšování standardu zákaznické péče

*Reklamace a administrativa

*Vyřizování reklamací v kompetenci obchodního oddělení

*Vystavování opravných daňových dokladů

*Příprava a kontrola dokumentace v rámci RMA procesů

*Interní spolupráce

Úzká spolupráce s odděleními Business Development, Product Management, Logistiky, Financí a Marketingu

Zajištění plynulého toku dokumentace a informací

Podpora plnění strategických cílů společnosti

Požadavky:

Vzdělání a zkušenosti:

*Minimálně SŠ vzdělání

*Praxe v zákaznickém servisu nebo ve zpracování objednávek v obchodní (výrobní) společnosti, ideální je při prodeji konkrétního produktu více než služeb

*Zkušenost s ERP systémem

Jazykové znalosti:

*Angličtina na komunikativní úrovni B2

Digitální a odborné dovednosti:

*Dobrá znalost MS Office

*Orientace v prodejních procesech a principech zákaznické péče

*Schopnost pracovat s interními systémy a databázemi

*Znalost prostředí SAP je velkou výhodou

Osobnostní předpoklady:

*Samostatnost, pečlivost a smysl pro detail

*Schopnost efektivní komunikace napříč týmy

*Odolnost vůči stresu a schopnost pracovat pod tlakem

*Ochota učit se novým věcem a postupně přebírat širší odpovědnost

Nabízíme stabilní pracovní zázemí pro mezinárodní rodinnou firmu a renomovanou značku, která je špičkou na trhu. Možnost dalšího profesního rozvoje a odpovědnou roli s přímým dopadem na spokojenost zákazníků i efektivitu interních procesů.

Mezi benefity patří:

*Motivující fixní mzda + měsíční bonusy

*13.plat

*Možnost profesního rozvoje (školení a workshopy)

*Pružná pracovní doba + možnost home-office

*Příspěvky na dovolenou a volný čas, stravenky aj.