Blog Articles and inspiration

Support Team Lead (A1163)

Hľadáme Team Leadera pre Support tím, ktorý má priame skúsenosti s vedením tímu technickej podpory a technické zázemie v IT. V spoločnosti prevezmeš zodpovednosť za fungovanie tímu, organizáciu práce a kvalitu zákazníckej podpory.

Budeš viesť Support Specialistov, koordinovať ich každodennú prácu a pomáhať im riešiť technické výzvy aj náročné zákaznícke požiadavky. Zároveň dostaneš priestor zlepšovať procesy, rozvíjať tím a nastavovať efektívnejšie spôsoby spolupráce.

Ak máš skúsenosti s vedením IT Support tímu, technické problémy ťa neprekvapia a chceš posúvať fungovanie tímu vpred, ozvi sa nám!

Aká bude vaša kľúčová zodpovednosť:

  • Vedenie a každodenná podpora tímu Support Specialistov vrátane rozdeľovania úloh, určovania priorít a riadenia pracovného zaťaženia.
  • Koordinácia urgentných požiadaviek, technických problémov a eskalácií s dôrazom na kvalitu a včasné riešenie.
  • Komunikácia so zákazníkmi z celého sveta v anglickom jazyku a účasť na zákazníckych hovoroch pri riešení zložitejších situácií.
  • Zaškoľovanie nových kolegov, poskytovanie spätnej väzby a podpora odborného rozvoja členov tímu.
  • Identifikácia nedostatkov v procesoch, navrhovanie zlepšení a ich zavádzanie do každodennej praxe.
  • Spolupráca s ostatnými internými tímami a budovanie prostredia založeného na dôvere, otvorenej komunikácii a zodpovednosti.

Aké skúsenosti by ste mali mať:

  • Priame skúsenosti s vedením tímu IT Support špecialistov, skúsenosť s vedením vývojárov alebo testerov sama osebe nestačí.
  • Technické zázemie v IT a schopnosť porozumieť technickým problémom, s ktorými sa Support tím stretáva.
  • Skúsenosti s organizáciou práce tímu, určovaním priorít a riadením pracovného zaťaženia.
  • Prax s riešením eskalácií, koordináciou incidentov a komunikáciou so zákazníkmi v náročných situáciách.
  • Veľmi dobrú znalosť anglického jazyka, budeš aktívne komunikovať so zákazníkmi z rôznych krajín a zúčastňovať sa zákazníckych hovorov.
  • Proaktívny prístup, samostatnosť a schopnosť dotiahnuť navrhnuté zlepšenia do konca.
  • Dobré organizačné a komunikačné schopnosti, prirodzenú autoritu a schopnosť motivovať ľudí.
  • Ochotu pracovať z kancelárie 4–5 dní v týždni počas celého trvania pracovného pomeru.
Výhodou bude
  • Praktická skúsenosť s Linuxom alebo Windowsom a riešením technických problémov v týchto prostrediach.
  • Orientácia v IT Support procesoch, správe incidentov a ticketovacích systémoch.
  • Skúsenosti s podporou medzinárodných zákazníkov.

Čo dostanete na oplátku:

  • Zdravé snacky a masáže v práci.
  • Dlhodobú spoluprácu.
  • Cvičene s profesionálnou trénerkou.
  • Pravidelné komplexné zdravotné prehliadky.
  • Vzdelavanie 1:1 hodiny angličtiny s lektorkou priamo na pracovisku aj online.
  • Školenia a kurzy na vyžiadanie pre posun osobnostný a aj znalostný.
  • Plesy, Halloween party, teambuildingy, opekačky v office.
I want to apply

Send offer to e-mail

+ Add a personal message - Remove personal message

More positions in category Information Technology, region Onsite

Technical Lead (A1103)

  • IT match
  • Hybrid
  • 3 500 EUR/mes

Hľadáme Technical Project Leada, ktorý dokáže prepájať projektové riadenie, technické vedenie a delivery do jedného funkčného celku. Budeš zohrávať kľúčovú úlohu pri úspešnom dodaní projektov od…

Technical Lead (A1103)

Senior IT solution designer- BA

  • DEUTSCHE TELEKOM SK
  • Bratislava region
  • 3 000 EUR/m

We are looking for an experienced Senior IT Solution Designer to design and drive complex automation solutions across the Deutsche Telekom Group.In this role, you will take end-to-end technical…

Senior IT solution designer- BA

Test Architect (A1160)

  • IT match
  • Remote
  • 300 EUR/deň

Hľadáme Test Architekta, ktorý zastreší výkonnostné a záťažové testovanie naprieč všetkými projektmi a nastaví jeho fungovanie od metodiky až po samotnú realizáciu. Čaká ťa strategická aj hands-on…

Test Architect (A1160)